Senior Shopee Food Operation

▪          Quản lý các chỉ số về tổng đài hỗ trợ khách hàng kênh Shopee Food ở các kênh: Chat, Webform, Social,…

▪          Theo dõi, báo cáo, chịu trách nhiệm tới các vấn đề về năng suất, lịch làm việc của nhân viên.

▪          Định hướng tạo động lực cho nhân viên, thúc đẩy, phát triển nhân viên đạt mục tiêu dự án đề ra.

▪          Tiếp nhận các thông tin thay đổi quy trình từ quản lý, đối tác, sau đó hướng dẫn lại nhân viên để thực hiện 1 cách tốt nhất theo đúng quy định.

▪          Luôn luôn tìm ra phương án để cải tiến quy trình, tích hợp hơn trong công việc và công tác quản lý nhân sự.

▪          Các tasks công việc khác được giao bởi quản lý.

·       Làm từ thứ 2 đến thứ CN, xoay ca từ 7:00 đến 22:00 mỗi ngày, ca làm việc 8h/ngày.

·       Công định mức trong tháng là 24 ngày công.

▪          Có kinh nghiệm quản lý tổng đài CSKH đa kênh ít nhất 1 năm.

▪          Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại môi trường BPO và quản lý team CSKH từ 15 HC.

▪          Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại Shopee.

▪          Có tinh thần cầu tiến, ham học hỏi cải thiện bản thân và suy nghĩ tích cực.

▪          Có khả năng phân tích, dự đoán rủi ro và lên kế hoạch dự phòng.

▪          Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Có khả năng coaching, định hướng, động viên nhân viên

đạt được mục tiêu đề ra.

▪          Có khả năng thực hiện các báo cáo chuyên môn có liên quan.

▪          Kỹ năng teamwork và phối hợp công việc nội bộ cũng như các phòng ban khác hoặc đối tác

Quyền lợi:

- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN.......theo quy định Nhà Nước.

- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.

- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.

- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...

- Thời gian thử việc: 2 tháng