Service Business Manager (Lĩnh vực HR/Fieldforce Outsourcing)

1. Quản lý quan hệ khách hàng:

• Là đầu mối chính trong việc trao đổi với khách hàng đối với các dự án được phân công.
• Duy trì mối quan hệ làm việc chuyên nghiệp, rõ ràng và đáng tin cậy với các stakeholder của khách hàng.
• Tiếp nhận, làm rõ và theo dõi các yêu cầu liên quan đến dịch vụ.
• Chủ động cập nhật tình hình vận hành, rủi ro và hướng xử lý cho khách hàng.
• Hỗ trợ tổ chức các buổi Weekly / Monthly Business Review khi cần.

2. Điều phối vận hành dịch vụ:

• Phối hợp với các bộ phận nội bộ như C&B, Recruitment, Field Operation, Training, Admin, BI, IT, Finance để đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng cam kết.
• Theo dõi tình trạng headcount, vacancy, onboarding, payroll, report, dashboard, field execution và các issue phát sinh.
• Đảm bảo các action được giao có owner, deadline và trạng thái cập nhật rõ ràng.
• Theo sát các vấn đề ảnh hưởng đến SLA, timeline, field force stability và customer experience.

3. Quản lý vấn đề & rủi ro:

•  Ghi nhận, phân loại và theo dõi các issue phát sinh trong dự án.
• Chủ động nhận diện các dấu hiệu rủi ro sớm liên quan đến tuyển dụng, nhân sự, payroll, compliance, field execution hoặc báo cáo.
• Phối hợp với các team liên quan để xác định nguyên nhân và đề xuất hướng xử lý.
• Escalate đúng cấp khi issue vượt phạm vi xử lý hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến khách hàng.
• Theo dõi đến khi issue được đóng hoàn toàn.

4. Báo cáo & phân tích dữ liệu:

• Chuẩn bị báo cáo định kỳ cho khách hàng và SOE Head.
• Theo dõi các chỉ số chính: SLA, headcount, vacancy, recruitment status, payroll issue, employee issue, complaint, action closure.
• Phân tích dữ liệu ở mức cơ bản để nhận diện gap, trend, repeated issue và root cause.
• Chuyển dữ liệu vận hành thành insight đơn giản, dễ hiểu và có đề xuất hành động cụ thể.
• Đảm bảo báo cáo đúng hạn, rõ ràng, chính xác và có giá trị cho việc ra quyết định.

5. Cải thiện chất lượng dịch vụ:

• Đề xuất các cải tiến nhỏ nhưng thiết thực để giảm lỗi, giảm delay, giảm rework và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Hỗ trợ chuẩn hóa SOP, checklist, template, action tracker và cách phối hợp giữa các phòng ban.
• Ghi nhận các vấn đề lặp lại và đề xuất giải pháp phòng ngừa.
• Chia sẻ best practices giữa các dự án khi có mô hình vận hành hiệu quả.

6. Hỗ trợ phát triển dịch vụ:

• Ghi nhận nhu cầu mới, pain point hoặc cơ hội mở rộng dịch vụ từ khách hàng.
• Phối hợp với SOE Head / Business Development / Finance để chuẩn bị thông tin khi có nhu cầu mở rộng scope of service, hoặc renewal.
• Đóng góp dữ liệu vận hành, insight và đề xuất để hỗ trợ các buổi review, renewal hoặc proposal khi cần.

• Từ 3 – 5 năm kinh nghiệm thuộc một trong các mảng: Account Management, Client Service Management, Project Management, Field Operation Management, HR Outsourcing/Staffing, Sales Operation, Service Delivery.
• Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng doanh nghiệp.
• Khả năng điều phối nhiều phòng ban, quản lý đa nhiệm và theo sát deadline tốt.
• Ưu tiên ứng viên từng làm với các nhóm nhân sự ngoài thị trường như Sales Rep, PG/PB, Merchandiser, Promoter, Field Supervisor.
• Có kinh nghiệm làm báo cáo MBR / QBR / Service Review.
• Sử dụng tốt Excel, PowerPoint.
• Tiếng Anh giao tiếp, viết email ở mức khá.