Social Admin

1.     Trách nhiệm công việc:

• Đảm bảo đăng tải nội dung đúng lịch, đúng format và đúng tinh thần thương hiệu lên các nền tảng xã hội (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook, Pinterest…).
• Quản lý và phản hồi tương tác cộng đồng và duy trì trải nghiệm tích cực với người dùng.
•  Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu Social Media để hỗ trợ team hiểu hành vi người dùng và cải thiện nội dung.

2.     Mô tả công việc:

Vận hành kênh Social Media: 

• Đăng tải nội dung lên các nền tảng Social Media theo content plan đã được duyệt.
• Kiểm tra caption, hashtag, format, link và các yếu tố hiển thị trước khi đăng bài.
• Điều chỉnh format nội dung phù hợp với từng nền tảng (Instagram, TikTok, YouTube…).
• Theo dõi bài đăng sau khi đăng để đảm bảo hiển thị đúng và không gặp lỗi.
• Quản lý lịch đăng bài và cập nhật tình trạng nội dung trên các kênh Social.

Quản lý tương tác cộng đồng

• Theo dõi comment, Direct Message và các tương tác từ người dùng trên các nền tảng Social Media.
• Trả lời comment và tin nhắn theo guideline của thương hiệu.
• Duy trì giọng điệu giao tiếp thân thiện, tích cực và đúng tinh thần thương hiệu.
• Tổng hợp các phản hồi đáng chú ý từ cộng đồng (feedback, câu hỏi phổ biến, góp ý về sản phẩm).
• Chuyển các insight từ comment và phản hồi người dùng cho team Content.

Thu thập và phân tích dữ liệu Social: 

•  Thu thập dữ liệu từ các nền tảng Social Media (view, reach, like, comment, share, save…).
• Theo dõi hiệu suất của từng bài đăng, format nội dung và chủ đề nội dung.
• Tổng hợp dữ liệu thành bảng theo dõi định kỳ.
• Trực quan hóa dữ liệu bằng biểu đồ hoặc dashboard để dễ theo dõi.
• Phân tích dữ liệu để rút ra insight về: nội dung được quan tâm nhiều nhất, format hoạt động hiệu quả (reel, carousel, video…), thời điểm đăng bài hiệu quả, chủ đề được cộng đồng phản hồi tích cực.

Báo cáo định kỳ 

• Chuẩn bị báo cáo Social Media định kỳ (tuần / tháng / theo chiến dịch).
• Trình bày dữ liệu bằng bảng, biểu đồ và highlight các điểm đáng chú ý.
• Đề xuất insight hoặc gợi ý cải thiện dựa trên dữ liệu thu thập được.

Hổ trợ

• Hỗ trợ team Social trong việc sản xuất nội dung khi cần.

• Tốt nghiệp Cao đằng trở lên chuyên ngành Marketing, Truyền thông hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên cho vị trí tương đương
• Có kinh nghiệm làm việc với Social Media hoặc Social admin cho thương hiệu hướng tới thị trường US/UK, lifestyle, art, publishing là một lợi thế

* Năng lực chuyên môn:

• Hiểu cách vận hành các nền tảng Social Media (Instagram, TikTok, YouTube…).
• Biết cách đăng bài và tối ưu format nội dung cho từng nền tảng.
• Có khả năng thu thập và tổng hợp dữ liệu Social Media.
• Thành thạo Google Sheets hoặc Excel để tổng hợp dữ liệu và làm báo cáo.
• Biết trực quan hóa dữ liệu bằng biểu đồ hoặc dashboard là lợi thế.
• Khả năng giao tiếp tiếng anh bằng văn bản tốt.
• Hiểu văn hoá giao tiếp ở thị trường US/UK là 1 lợi thế.
• Khả năng quan sát và phân tích dữ liệu cơ bản.
• Giao tiếp tốt khi tương tác với cộng đồng trên Social Media.
• Cẩn thận và tỉ mỉ khi kiểm tra nội dung trước khi đăng.
• Quản lý thời gian tốt để đảm bảo nội dung được đăng đúng lịch.
• Phối hợp tốt với team Content, Design và Marketing.
• Có trách nhiệm và chú ý đến chi tiết trong công việc.
• Chủ động theo dõi và cập nhật tình trạng các kênh Social Media.
• Quan tâm đến trải nghiệm của cộng đồng và phản hồi từ người dùng.
• Tinh thần làm việc nhóm cao và luôn sẵn sàng đóng góp ý tưởng.

Chính sách và Phúc lợi:

• Lương 13 và Thưởng lợi nhuận theo kết quả kinh doanh.
• Thưởng chuyên cần hàng tháng.
• Đánh giá năng lực và điều chỉnh lương định kỳ hàng năm.
• Bảo hiểm sức khoẻ 24/7 cho cá nhân.
• Khám sức khoẻ định kỳ hằng năm do công ty tổ chức.
• Nghỉ phép 12 ngày/ năm và phép năm thâm niên.
• Làm việc từ xa 1 ngày/ tháng.
• Ngân sách học tập và phát triển cá nhân.
• Phát triển năng lực cá nhân thông qua các hoạt động đào tạo về chuyên môn và kỹ năng mềm do công ty tổ chức.
• Teambuilding hàng năm để nâng cao tinh thần đội nhóm trong tổ chức.
• Nhiều hoạt động gắn kết nội bộ: Friday hàng tháng, YEP, Trung Thu, Ngày phụ nữ 20/10, 8/3, Ngày nam giới và các dịp lễ khác.
• Chính sách chăm sóc sức khoẻ toàn diện, bao gồm sức khỏe thể chất và tinh thần.
• Chương trình đào tạo hội nhập và Buddy đồng hành trong suốt thời gian thử việc.

Thời gian làm việc: Từ 8h30 – 18h00 (nghỉ trưa 1 tiếng rưỡi), từ Thứ 2 – sáng Thứ 7. Riêng sáng Thứ 7 tuỳ theo tính chất công việc mà làm việc tại nhà hoặc tại công ty.

Môi trường làm việc: 

• Luôn đề cao tinh thần hướng đến mục tiêu, chủ động và trách nhiệm trong công việc. 
• Thúc đẩy sự tử tế thông qua giao tiếp hoà nhã và chính trực. 
• Sử dụng lời nói tử tế bằng cách lắng nghe, phản hồi tích cực và đóng góp thẳng thắn mang tính xây dựng. 
• Hành động với tinh thần sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và biểu hiện lòng biết ơn khi nhận được sự giúp đỡ.