Spa/Onsen Manager

Quản lý toàn diện hoạt động Spa & Onsen, đảm bảo chất lượng dịch vụ – trải nghiệm khách hàng – doanh thu – tiêu chuẩn vận hành Nhật Bản.

Nhiệm vụ chính

• Tổ chức và giám sát toàn bộ hoạt động Spa/Onsen hằng ngày; đảm bảo vận hành an toàn, sạch sẽ, đúng tiêu chuẩn
• Xây dựng & duy trì SOP, tiêu chuẩn phục vụ; kiểm soát trải nghiệm khách hàng
• Tuyển dụng, đào tạo, phân công và đánh giá nhân sự Spa/Onsen
• Xây dựng menu treatment, onsen package, membership & các chương trình dịch vụ
• Lập kế hoạch doanh thu, giá bán, chương trình kích cầu; theo dõi KPI và hiệu quả kinh doanh
• Kiểm soát chất lượng nước, nhiệt độ, vệ sinh, thiết bị, an toàn khách hàng và phối hợp bộ phận kỹ thuật
• Kiểm soát vật tư, mỹ phẩm, linen, công cụ dụng cụ và chi phí vận hành
• Đảm bảo phong cách phục vụ, nghi thức Onsen/Spa và trải nghiệm mang tinh thần Nhật Bản
• Phối hợp với GM, Front Office, HK, F&B, Engineering, Sales & Marketing để tối ưu trải nghiệm khách
• Kiểm tra và xử lý các vấn đề về chất lượng và khiếu nại.
• Báo cáo định kỳ về doanh thu, công suất, chất lượng dịch vụ, nhân sự, chi phí và các vấn đề phát sinh
• Thực hiện báo cáo định kỳ cho GM và đề xuất cải tiến vận hành.

Chính sách phúc lợi

• Lương & thưởng theo chính sách
• Bảo hiểm theo quy định nhà nước
• Nhà ở / Đi lại: hỗ trợ nhà ở cho nhân sự ở xa
• Đồng phục công ty
• Tiền ăn: Đã bao gồm trong lương Gross; sử dụng căng tin KENKO khi hoạt động

Yêu cầu về trình độ & kinh nghiệm

• Độ tuổi: Từ 30 đến 50 tuổi
• Trình độ học vấn: Đại học
• Số năm kinh nghiệm trong ngành/vị trí tương đương: trên 03 năm
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp, tiếng Nhật là lợi thế.

Kỹ năng & phẩm chất

• Kỹ năng quản lý đội ngũ, đào tạo, kiểm soát chất lượng và chi phí tốt.
• Tỉ mỉ, kỷ luật, chủ động, có tư duy dịch vụ và tinh thần Kaizen.

Ứng viên ưu tiên

• Đã từng làm việc tại các khách sạn Nhật Bản
• Đã từng làm việc tại Nhật Bản
• Từng là du học sinh Nhật Bản