Store Manager

Tổng Quan Vị Trí

• Ru9 đang tìm kiếm một Store Manager có định hướng kết quả để dẫn dắt hiệu suất doanh thu và trải nghiệm khách hàng tại cả hai showroom ở TP. Hồ Chí Minh. Đây là vị trí lãnh đạo frontline — bạn sở hữu con số, phát triển đội nhóm và trực tiếp đặt ra tiêu chuẩn cho cách Ru9 phục vụ khách hàng.
• Báo cáo trực tiếp CEO, bạn sẽ quản lý team Sales & CX Executive tại 2 showroom. Người phù hợp với vị trí này không chỉ mạnh về vận hành — mà còn là người truyền cảm hứng bán hàng tự nhiên, biết cách đẩy đội nhóm vượt target mà không đánh mất văn hóa customer-first của Ru9.

Mô Tả Công Việc

Lãnh đạo Sales & Sở hữu doanh thu (35%)

• Sở hữu và thúc đẩy target doanh thu hàng tháng cho cả 2 showroom HCM — theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, pipeline và tỷ lệ chốt đơn hàng ngày.
• Thiết lập nhịp hiệu suất: briefing buổi sáng, review hàng tuần, can thiệp giữa tháng khi target có nguy cơ không đạt.
• Chủ động xác định khoảng trống doanh thu và thực hiện hành động khắc phục, phối hợp với các phòng ban.
• Báo cáo insight hiệu suất hàng tuần cho CEO kèm phân tích rõ ràng và action plan.

Phát triển đội nhóm & Coaching Sales (30%)

• Dẫn dắt, coaching và tạo động lực cho team Sales & CX Executive — xây dựng văn hóa team hiệu suất cao, nơi mọi người chủ động chạy đến mục tiêu.
• Thiết kế và tổ chức training kiến thức sản phẩm và kỹ năng tư vấn định kỳ; đảm bảo mọi thành viên xử lý tự tin các cuộc trò chuyện với khách hàng phức tạp.
• Thực hiện 1:1 performance, đặt KPI cá nhân và quản lý hiệu suất yếu một cách trực tiếp và công bằng.

Trải nghiệm khách hàng & Tiêu chuẩn dịch vụ (25%)

• Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn CX của Ru9 tại cả 2 showroom.
• Trực tiếp xử lý các tình huống khách hàng leo thang hoặc khó tính: bình tĩnh, tìm giải pháp và biến khiếu nại thành lòng trung thành.
• Thực hiện audit chất lượng dịch vụ định kỳ và đưa ra feedback cụ thể, actionable cho đội nhóm.

Vận hành showroom & Công việc phát sinh (10%)

• Duy trì tiêu chuẩn vận hành tại cả 2 showroom — trưng bày sản phẩm, visual merchandising và phối hợp tồn kho với Operations.
• Phối hợp với Marketing, Product và Operations cho các chiến dịch và ra mắt sản phẩm mới.
• Các công việc khác theo yêu cầu của CEO khi business phát triển.

KPI cho vị trí này

Doanh thu showroom: Đạt và vượt target doanh thu hàng tháng của cả 2 showroom HCM.

Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách đến showroom chuyển đổi thành đơn hàng.

Chỉ số CX: NPS sau mua hàng và tỷ lệ khiếu nại được xử lý trong tiêu chuẩn thời gian.

Hiệu suất đội nhóm: Tỷ lệ nhân viên đạt KPI cá nhân hàng tháng.

Retention: Tỷ lệ giữ chân nhân viên showroom tại cả 2 địa điểm.

Yêu Cầu Ứng Viên

Học vấn và Kinh nghiệm

• 3–5 năm kinh nghiệm quản lý showroom hoặc retail, trong đó ít nhất 2 năm dẫn dắt đội nhóm sales.
• Thành tích chứng minh đạt và vượt target doanh thu — có thể chỉ ra con số và kết quả cụ thể.
• Kinh nghiệm với sản phẩm high-AOV (4 triệu VND+/giao dịch): nội thất, home décor, lifestyle, hàng tiêu dùng cao cấp. Kinh nghiệm ngành sleep/wellness là lợi thế lớn.
• Đã xây dựng hoặc cải thiện đáng kể hiệu suất của một đội sales.

Kỹ năng và Năng lực

• Xuất sắc trong tư vấn bán hàng — dẫn dắt khách hàng qua chu kỳ cân nhắc dài, xây dựng trust, chốt đơn không gây áp lực.
• Lãnh đạo và tạo động lực team mạnh để team đạt số.
• Xử lý tình huống khách hàng khó đặc biệt tốt — bình tĩnh, đồng cảm, tập trung vào giải pháp.
• Tư duy dựa trên dữ liệu — luôn biết KPI của mình, theo dõi xu hướng, hành động theo tín hiệu cảnh báo sớm.
• Thành thạo Google Workspace, Lark và các công cụ CRM hoặc tracking sales cơ bản.

Tính cách cá nhân

• Năng lượng sales tự nhiên — thực sự yêu thích việc giúp khách hàng ra quyết định đúng và ăn mừng khi team đạt mục tiêu.
• Trực tiếp và có trách nhiệm — nhận ownership kết quả không đổ lỗi.
• Xây dựng sự tự tin cho team — mọi người làm việc chăm chỉ hơn vì tin vào manager, không phải vì sợ.
• Tiêu chuẩn cao về chất lượng dịch vụ — chú ý những chi tiết nhỏ mà khách hàng để ý.

Chế Độ Đãi Ngộ

• Lương cứng cạnh tranh: 16.000.000 – 20.000.000 VND/tháng (gross).
• Hoa hồng hiệu suất: commission theo tháng dựa trên doanh thu không giới hạn — tổng thu nhập khi đạt target: 25–33 triệu VND/tháng.
• Đãi ngộ đầy đủ: Bảo hiểm xã hội & sức khỏe, nghỉ phép năm, bữa trưa, ưu đãi nhân viên trên tất cả sản phẩm Ru9.
• Hoạt động Team Building & Company Trips hàng năm.