Student Care Officer - HCM (Salary + incentives)

1. Mô tả công việc | Job Description

Mục tiêu công việc: Đảm bảo vận hành hiệu quả các lớp học tại trung tâm, nâng cao trải nghiệm học tập của học viên và chất lượng dịch vụ chăm sóc phụ huynh.

1.1. Trách nhiệm hàng ngày | Daily Responsibilities

• Đảm bảo cơ sở vật chất trung tâm luôn trong tình trạng tốt.

• Giám sát hoạt động lớp học và hỗ trợ học viên trong quá trình học tập.

• Giao tiếp và hỗ trợ phụ huynh để đảm bảo cập nhật thông tin kịp thời.

1.2. Trách nhiệm hàng tuần | Weekly Responsibilities

• Quản lý và tổ chức khu vực làm việc của giáo viên.

• Kiểm tra kết quả Quiz và theo dõi tiến độ học tập của học viên.

• Cập nhật tình hình học tập đến phụ huynh định kỳ.

• Theo dõi quá trình dạy kèm tại trung tâm và dạy kèm cho học sinh tại trung tâm.

• Tổng hợp và gửi báo cáo chấm công hàng tuần của giáo viên và trợ giảng.

1.3. Trách nhiệm hàng tháng | Monthly Responsibilities

• Quản lý và kiểm kê dụng cụ, thiết bị học tập tại trung tâm.

• Lập danh sách học viên tái ghi danh và phối hợp triển khai kế hoạch.

• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện tại trung tâm theo phân công từ quản lý hoặc các bộ phận liên quan.

1.4. Quản lý lớp học & học viên | Class & Student Management

• Theo dõi tình trạng vận hành và chất lượng lớp học.

• Quản lý dữ liệu học viên bao gồm:

  • Chuyển học viên giữa các cơ sở.

  • Thực hiện các thủ tục chuyển phí hoặc hoàn phí theo quy định.

1.5. Các công việc khác | Additional Tasks

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp.

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên.

• Ưu tiên có kiến thức trong lĩnh vực giáo dục hoặc tâm lý học.

• Kỹ năng giao tiếp, viết và đọc hiểu tiếng Anh tốt (tương đương IELTS 5.5 trở lên) hoặc từng làm qua công việc trợ giảng, giáo viên Tiếng Anh tại các trung tâm tiếng Anh.

• Thành thạo MS Office (Word, Excel, PowerPoint), ưu tiên ứng viên biết sử dụng Outlook, Zalo, ..

• Kỹ năng tổ chức, xử lý tình huống và quản lý công việc hiệu quả.

• Ưu tiên có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc giáo dục.

• Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và chịu được áp lực công việc.