Supervisor Inbound Ecommerce

Job Description

• Quản lý đội ngũ Inbound kênh Call gồm: Senior TL, Team Leader, QA, Senior, Agents của dự án Thương mại điện tử.
• Định hướng và phân bổ nguồn nhân lực cần thiết để đạt được KPIs / SLA.
• Xử lý các trường hợp khiếu nại từ khách hàng để đảm bảo quy trình tố tụng được tuân thủ đúng với tư duy hướng tới dịch vụ khách hàng cao nhất.
• Tạo và đề xuất các báo cáo mà Quản lý yêu cầu.
• Huấn luyện, đào tạo và giám sát Trưởng nhóm, QA, Đại lý cấp cao về cách quản lý hoạt động hàng ngày và đạt được các chỉ số KPIs.
• Tham gia các khóa đào tạo được yêu cầu để xử lý hoạt động hàng ngày.
• Cung cấp Báo cáo hoạt động của Nhóm hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Tham dự Họp mặt hàng tuần với khách hàng để chia sẻ những hiểu biết sâu sắc và nổi bật về hoạt động.
• Dự báo khối lượng công việc hàng ngày & giai đoạn cao điểm và thiết kế phương án khắc phục những công việc tồn đọng nhưng vẫn duy trì tốt KPIs.
• Hoàn thiện các lỗ hổng trong quy trình và đưa ra các giải pháp tốt nhất để tối đa hóa năng lực và nguồn lực để cải tiến.

Thời gian làm việc: 6 ngày/tuần. Nghỉ 1 ngày bất kỳ theo sự sắp xếp của quản lý.

Địa điểm làm việc: 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Tân Bình

QUYỀN LỢI

• Lương thỏa thuận theo năng lực.
• Nghỉ 14 ngày phép/năm.
• Tăng lương định kỳ, lương thưởng tháng 13, tham gia BHXH full lương.
• Tham gia bảo hiểm Bảo Việt
• Khám sức khỏe định kỳ năm, du lịch, công đoàn, thưởng Lễ, Tết, Hỷ...và các chế độ đãi ngộ đặc biệt khác của dự án.

Job Requirement

• Kinh nghiệm 1 - 2 năm Quản lý trở lên trong ngành thương mại điện tử
• Có khả năng lập kế hoạch và tổ chức, giao tiếp, thuyết trình, đàm phán, giao tiếp cá nhân và giải quyết vấn đề.
• Làm việc độc lập và chủ động đảm nhận những trách nhiệm mới khi cần thiết nhất.
• Giỏi dữ liệu và báo cáo để kiểm soát công việc tồn đọng & hiệu suất.
• Khả năng làm việc đa nhiệm và thích ứng cao với môi trường thay đổi liên tục.
• Yêu cầu ứng viên có khả năng Tiếng Anh đọc, viết.