Supply Chain Manager

Tổng quan công việc:

Chịu trách nhiệm xây dựng, hoạch định và triển khai chiến lược chuỗi cung ứng, đảm bảo toàn bộ hoạt động Fulfillment, kho bãi, xử lý đơn hàng, telesales, vận đơn và dịch vụ khách hàng (seller) vận hành hiệu quả, có khả năng mở rộng, tối ưu chi phí và mang lại trải nghiệm dịch vụ ổn định, bền vững.

Vị trí: SUPLY CHAIN MANAGER
Dự án: FULFILLMENT - KHỐI VẬN HÀNH
Địa điểm làm việc: Văn phòng chính Hà Nội, có phối hợp vận hành với các kho tại các thị trường (PH, ID, MY, TH);
Báo cáo cho: Giám đốc Vận hành (COO);
Quản lý trực tiếp: Trưởng phòng kho vận, Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng, Trưởng nhóm Vận đơn, Trưởng nhóm Telesales, Trưởng nhóm Theo dõi đơn hàng;

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

1. Chiến lược & hoạch định chuỗi cung ứng

• Xây dựng tầm nhìn và chiến lược chuỗi cung ứng phù hợp với định hướng kinh doanh.
• Hoạch định năng lực vận hành (kho, nhân sự, hệ thống, đối tác) theo từng giai đoạn phát triển.
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả, giảm rủi ro và tối ưu chi phí.

2. Quản lý vận hành tổng thể

• Đào sâu hiểu biết về các hoạt động vận hành trong chuỗi cung ứng nói chung và hoạt động của từng khâu dịch vụ (Telesales, vận đơn, theo dõi đơn hàng và xử lý khiếu nại, kho vận) nói riêng để chủ động xác định các vấn đề vận hành cần cải thiện.
• Trực tiếp đi kho tại các thị trường, điều tra các vấn đề phát sinh và báo cáo cho Giám đốc vận hành nhằm can thiệp kịp thời và có các hướng dẫn cần thiết.
• Báo cáo cho giám đốc vận hành khi phát hiện bất kỳ sự bất thường hoặc không nhất quán nào trong hoạt động vận hành.
• Kiểm soát tốt các SOP/quy định và là người đào tạo nội bộ cho các kho tại các thị trường để hiểu rõ các SOP/quy định này khi được phân công.

• Đảm bảo tuân thủ quy trình, SLA và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để đảm bảo vận hành thông suốt.

3. Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ Fulfillment đối với seller/khách hàng.
• Thiết lập và giám sát các chỉ số hiệu suất (SLA, SOP, TAT, KPI).
• Xử lý các vấn đề vận hành trọng yếu và khiếu nại nghiêm trọng.

4. Cải tiến quy trình và công nghệ

• Nghiên cứu và triển khai các cải tiến trong quy trình vận hành nhằm nâng cao năng suất và chất lượng;
• Ứng dụng công cụ và phần mềm quản lý (OMS, CRM, Call Center) để tối ưu vận hành;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đồng bộ hệ thống dữ liệu và luồng công việc;

5. Quản lý đội ngũ & phát triển năng lực

• Lãnh đạo và phát triển đội ngũ chuỗi cung ứng.
• Xây dựng đội ngũ có kỷ luật, tư duy quy trình và định hướng khách hàng.
• Đào tạo, đánh giá và nâng cao năng lực quản lý vận hành.

6. Quản lý rủi ro, dữ liệu & báo cáo

• Nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro trong chuỗi cung ứng.
• Theo dõi dữ liệu vận hành và báo cáo hiệu quả cho Ban Giám đốc.
• Đề xuất các quyết định cải tiến dựa trên dữ liệu và thực tiễn vận hành.

7. Tham mưu chiến lược

• Phân tích kết quả vận hành, lập báo cáo định kỳ (tháng, quý, năm) và đề xuất giải pháp chiến lược;
• Tham mưu cho Ban Giám đốc về các chính sách và định hướng phát triển vận hành fulfillment tại các thị trường;

B. QUYỀN LỢI

1. Thu nhập

• Lương cơ bản 45.000.000 đ/tháng đến 60.000.000 đ/tháng + thưởng;
• Phụ cấp ăn trưa (30.000/ngày), gửi xe;
• Lương thứ 13, thưởng các ngày Lễ/Tết;
• Xét tăng lương tối thiểu 1 lần/năm;

2. Phúc lợi

• Tham gia gói BHSK cao cấp PVI;
• Được thưởng ESOP theo chính sách của công ty
• Thời gian làm việc linh hoạt, ít nhất 3 ngày WFH/tháng;
• Tham gia các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Nhà nước;
• Hưởng đầy đủ các chế độ thăm hỏi sức khỏe cho bản thân và gia đình theo chính sách đãi ngộ của Công ty;
• Du lịch ít nhất 2 lần 1 năm (Cơ hội du lịch nước ngoài);

3. Học tập và phát triển

• Được tìm hiểu và triển khai thử nghiệm chuỗi thương mại điện tử tại thị trường ở các quốc gia khác nhau;
• Học tiếng Anh giao tiếp miễn phí tại Công ty với Giáo viên nước ngoài;
• Môi trường năng động, trẻ sáng tạo và chuyên nghiệp;
• Có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân, hướng tới các giá trị bền vững;
• Được Công ty hỗ trợ tham gia các khóa học chuyên môn theo nhu cầu công việc.

1. Yêu cầu bắt buộc:

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng, logistics hoặc fulfillment.
• Từng quản lý  tối thiểu 30 nhân viên;
• Từ 28 - 37 tuổi;
• Giao tiếp tiếng Anh tốt.

2. Yêu cầu nên có:

• Kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng sàn thương mại điện tử, logistics hoặc fulfillment và dịch vụ telesales, vận đơn trong hoạt động thương mại điện tử;
• Tư duy chiến lược, khả năng hoạch định và triển khai thực tế;
• Năng lực quản lý vận hành, đội ngũ và cải tiến quy trình;
• Kỹ năng phối hợp đa phòng ban và giải quyết vấn đề.