Tổng Đài Viên (Chăm Sóc Khách Hàng /Xử lý khiếu nại /Telesales)

Ứng viên ứng tuyển một trong ba công việc sau:

• Tổng Đài Viên (Call Center): Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng theo quy trình.

• Nhân Viên CSKH & Xử Lý Khiếu Nại: Tiếp nhận, xử lý phản hồi/khiếu nại và phối hợp các bộ phận để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Nhân Viên Telesales: Thực hiện cuộc gọi tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và đảm bảo chỉ tiêu doanh số được giao.

Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách:

• Lương: upto 8,000,000 gross + phụ cấp 900,000 + KPI 3,000,000 hoặc 4,000,000 hoặc 5,000,0000 tùy vị trí
• Làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày trong khung thời gian 6h - 23h, nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần không cố định
• Địa điểm làm việc: 283/1-3-5-7 Cách Mạng Tháng 08, P12, Quận 10, TP.HCM
• Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, phản hồi của khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của Công ty thông qua Call/Email/Chat.
• Hiểu rõ sản phẩm, quy trình nghiệp vụ theo tiêu chuẩn công ty để phục vụ khách hàng cách tốt nhất.
• Xử lý và/hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và khéo léo.
• Tham gia các dự án gọi ra để tìm hiểu về trải nghiệm của khách hàng từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Up selling (Tư vấn bán hàng dịch vụ xét nghiệm).
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

• Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về Dịch vụ chăm sóc khách hàng, Call Center, Telesales, Telemarketing, Tư vấn qua điện thoại, hoặc kinh nghiệm sales qua điện thoại,….
• Kỹ năng giao tiếp tốt và rõ ràng.
• Có kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế, spa, nha khoa, thẩm mỹ là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh khá là một điểm cộng.
• Kỹ năng đánh máy tốt.
• Sẵn sàng làm việc dịp lễ tết.