TRADE QUALITY TEAM LEADER (QA Dept_Customer Care team)

A. Nhiệm vụ thường xuyên

• Tiếp nhận và ghi chép các thắc mắc/khiếu nại từ đường dây nóng (Hotline).

• Dẫn dắt việc kiểm tra và theo dõi các khiếu nại của khách hàng, đảm bảo dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề hiệu quả.

• Hỗ trợ đội ngũ QA đi thực tế tại các nhà phân phối, kiểm tra điều kiện kho bãi, tình trạng sản phẩm để tìm ra nguyên nhân gây hư hỏng sản phẩm.

• Hỗ trợ đội ngũ QA trong việc định hướng/đào tạo (GWP) cho các nhà phân phối và kho thành phẩm.

• Hỗ trợ đội ngũ QA kiểm tra việc thực hiện GWP của các nhà phân phối và đánh giá điều kiện kho bãi.

• Kiểm tra các đơn hàng đại lý trả về hàng ngày; phân loại hàng tốt, hàng hết hạn sử dụng, hàng lỗi do sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển, bốc xếp.

• Kiểm tra hàng lỗi (Bad Stock) tại kho hàng tháng; phân loại lỗi do sản xuất hoặc do vận chuyển, bốc xếp.

• Đi thực tế tại các nhà phân phối/siêu thị và đại lý bán lẻ để nắm bắt vấn đề/thực hiện khảo sát hàng năm và báo cáo cho Giám sát Chăm sóc Khách hàng (QA CS Supervisor).

• Phối hợp với nhân viên các bộ phận khác về các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng.

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Giám sát Chăm sóc Khách hàng.

B. Nhiệm vụ không thường xuyên

• Kiểm tra các dây chuyền trong quá trình sản xuất.

• Xác minh các hành động khắc phục đối với khiếu nại, tập trung vào việc cải thiện hệ thống và sự hài lòng của khách hàng.

C. Trách nhiệm về An toàn thực phẩm và Chất lượng

• Chịu trách nhiệm thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên trên thị trường về việc vận chuyển, bốc xếp và bảo quản sản phẩm đúng quy định.

• Tuân thủ các quy định của Công ty về sức khỏe, an toàn và môi trường.

A. Kỹ năng & Kinh nghiệm

• Học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành liên quan đến kinh tế, chăm sóc khách hàng,...Nếu học về Công nghệ thực phẩm là 1 lợi thế.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng và giải quyết khiếu nại. Ưu tiên có kinh nghiệm tại các công ty FMCG (Công ty sẽ đào tạo về kiến thức ngành Thực Phẩm nếu chưa có hoặc chưa học về ngành thực phẩm)

• Giao tiếp & Thuyết phục:

• Kỹ năng giao tiếp tốt và có khả năng diễn đạt lưu loát để truyền đạt thông tin rõ ràng, đầy sức thuyết phục.

• Có khả năng thuyết phục và tạo sức ảnh hưởng hiệu quả.

• Kiến thức kỹ thuật: Sử dụng thành thạo các công cụ văn phòng như Excel, Word.

• Ngoại ngữ: Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh cơ bản.

B. Thái độ & Nỗ lực

• Thái độ: Chăm chỉ, tư duy cởi mở và sẵn sàng tiếp thu các ý tưởng mới.

• Làm việc nhóm: Có tinh thần đồng đội tốt, linh hoạt và đáng tin cậy trong công việc.

• Chấp nhận đi công tác tỉnh thành khi có yêu cầu (chi phí công tác công ty sẽ hỗ trợ)

C. Quyền lợi:

• Thời gian làm việc từ T2 -T6, nghỉ T7, CN

• Tăng lương hàng năm, lương tháng 13, thưởng hiệu quả công việc hàng năm

• Du lịch hàng năm

• BHXH, BH sức khỏe

• Phép năm 15 ngày