Training Executive (Customer Service & Sales Online)

1. Đào tạo thực chiến & Cam kết chất lượng đầu ra (70% trọng số)

• Xây dựng học liệu: Thiết kế, số hóa và cập nhật liên tục hệ thống tài liệu đào tạo: Kiến thức các dòng sản phẩm (Ghế massage, máy chạy bộ, xe đạp tập...), quy trình trực chat Fanpage, kịch bản Telesales (Script), bộ từ khóa xử lý từ chối và kịch bản bán chéo (Cross-sell/ Up-sell).
• Đào tạo hội nhập: Trực tiếp đứng lớp đào tạo kỹ năng và kiến thức cho nhân sự mới. Đảm bảo nhân sự mới vượt qua các bài kiểm tra thực hành (Role-play) và đạt tiêu chuẩn vận hành tối thiểu trước khi bàn giao Data thực tế.
• Đào tạo nâng cao: Dựa trên kết quả kinh doanh và dữ liệu QA để tổ chức các buổi "coaching" ngắn, đào tạo lại (Re-train) các kỹ năng còn yếu cho nhân sự cũ (Kỹ năng gõ chữ, sử dụng icon tạo thiện cảm, kỹ năng giữ chân khách qua điện thoại, xử lý khi khách chê giá cao...).

2. Đảm bảo chất lượng - Quality Assurance (30% trọng số)

• Hàng tuần thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên (Audit) lịch sử chat trên Fanpage và nghe lại file ghi âm cuộc gọi của đội ngũ SO theo bộ tiêu chuẩn (Checklist QA).
• Đánh giá và chấm điểm nhân sự về: Tốc độ phản hồi (Response Time), việc tuân thủ quy trình, thái độ tư vấn, mức độ chính xác của thông tin sản phẩm và kỹ năng xử lý từ chối.
• Lập báo cáo QA định kỳ, chỉ ra các lỗi thường gặp của hệ thống hoặc cá nhân để phối hợp với các Trưởng nhóm (Team Leader) điều chỉnh kịp thời.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Sales Trainer, L&D Executive hoặc Trưởng nhóm (Team Leader) có thế mạnh chuyên sâu về đào tạo trong mảng Telesales/Chat Ops.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các ngành có tính chất chốt sales qua Call/Chat mạnh mẽ: Bán lẻ điện máy, Thẩm mỹ viện, Nha khoa, Giáo dục, Thương mại điện tử...
• Chủ động đề xuất các nội dung - chương trình học phù hợp cho từng giai đoạn/ team/ cá nhân.
• Khả năng xây dựng chương trình - tài liệu học tập.

QUYỀN LỢI:

• Lương tháng 13, Chính sách thưởng hấp dẫn hằng tháng/ hằng quý. Thưởng theo phòng ban đạt chỉ tiêu.
• Thăng tiến lên các vị trí cao hơn hoặc mở rộng phạm vi công việc phù hợp với năng lực chuyên môn và định hướng.
• Môi trường trẻ - sáng tạo – công ty đang trong đà mở rộng quy mô.
• BHXH, Teambuidling, các hoạt động nội bộ...