Trưởng Bộ phận Chính sách quy trình Dịch vụ khách hàng

1. Xây dựng ban hành chính sách, quy trình, quy định văn bản lập quy liên quan đến nghiệp vụ tiền gửi theo đúng quy định của pháp luật và phù hợp với thực tế hoạt động của BVBank.

2. Rà soát và cải tiến các quy trình, quy định, đặc điểm sản phẩm dịch vụ tiền gửi của BVBank phù hợp với sự thay đổi của thị trường, chính sách của cơ quan quản lý nhà nước.

3. Tham gia các dự án nghiên cứu, cải tiến, xây dựng quy định, quy trình, chính sách sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng số hóa nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, tăng năng suất lao động và chất lượng dịch vụ. Tham gia vào quy trình phát triển sản phẩm dịch vụ: phân tích, góp ý hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ mới đảm bảo phù hợp với quy trình vận hành giao dịch và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.

4. Nghiên cứu, tìm kiếm và đề xuất các khả năng, cơ hội ứng dụng công nghệ nhằm tự động hóa các quy trình nghiệp vụ giao dịch tại quầy.

5. Phân công nhân sự, hướng dẫn, hỗ trợ và giải đáp các vướng mắc cho ĐVKD trong quá trình vận hành.

6. Tổ chức thực hiện và/phối hợp với các Phòng/Ban/Trung tâm Hội sở  xây dựng lộ trình tuyển dụng, đào tạo, tái đào tạo các lớp kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng, phổ biến và triển khai các quy trình, quy định, sản phẩm, dịch vụ mới dành cho DVKH;

7. Tổ chức thực hiện và/phối hợp với các phòng ban chức năng tổ chức kiểm tra nghiệp vụ của CBNV tại Phòng DVKH cơ sở toàn hệ thống.

8. Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp thẩm quyền.

Bằng cấp/Chứng chỉ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng hoặc các ngành khác có liên quan.

Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Kiến thức:

• Am hiểu chuyên sâu về các chính sách quy trình của NHNN, Luật, và các quy định pháp luật.
• Am hiểu hệ thống, vận hành, nghiệp vụ dịch vụ khách hàng.
• Nhạy bén nhân diện rủi ro vận hành.

Kỹ năng:

• Quản lý, lập kế hoạch và tổ chức triển khai.
• Nghiên cứu và phân tích, tư duy logic.
• Thuyết trình, đào tạo
• Kỹ năng viết, soạn thảo.
• Làm việc theo nhóm và làm việc độc lập.

Khác:

• Chịu được áp lực cao trong công việc;
• Nhạy bén, năng động, tự tin;
• Uy tín và đạo đức nghề nghiệp.