TRƯỞNG BỘ PHẬN ĐƠN HÀNG - CSKH

I. VAI TRÒ CÔNG VIỆC TBP Đơn hàng - CSKH chịu trách nhiệm:
Quản lý toàn bộ vận hành đơn hàng – chăm sóc khách hàng – phối hợp sản xuất

Nhằm đảm bảo:

• Đơn hàng chạy đúng tiến độ
• Khách hàng hài lòng
• Không mất khách
• Dữ liệu đơn hàng chính xác

Mục tiêu là đảm bảo hệ thống vận hành ổn định – kiểm soát được – không sai lệch.

II. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

• Đảm bảo đơn hàng đúng tiến độ
• Kiểm soát lỗi dữ liệu
• Đảm bảo SLA phản hồi khách
• Duy trì tỷ lệ giữ khách

III. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM

1. Đơn hàng

• Tiến độ đơn
• Leadtime
• Rủi ro trễ

2. Khách hàng

• Trải nghiệm khách
• Complaint
• Mức độ hài lòng

3. Dữ liệu

• Báo giá
• Đơn hàng
• CRM / ERP

4. Nhân sự

• Coaching team
• Đánh giá KPI
• Phân công công việc

IV. CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

1. HÀNG NGÀY

• Kiểm tra dashboard đơn hàng
• Cảnh báo đơn trễ
• Kiểm tra complaint
• Kiểm tra báo giá pending
• Hỗ trợ xử lý issue

2. HÀNG TUẦN

• Review KPI team
• Rà soát đơn hàng
• Coaching nhân viên

3. HÀNG THÁNG

• Phân tích leadtime
• Phân tích lỗi lặp
• Phân tích khách giảm đơn

4. HÀNG NĂM

• Xây quy trình
• Xây CRM
• Tái cấu trúc team

V. KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

Nội dung

Chu kỳ

Báo cáo tiến độ đơn

Hàng ngày

KPI team

Hàng tuần

Phân tích đơn hàng

Hàng tháng

Chiến lược vận hành

Hàng năm

VI. KPI ĐÁNH GIÁ

KPI

Mục tiêu

Tỷ lệ đơn đúng tiến độ

≥95%

SLA phản hồi

TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG

2. Trình Độ Chuyên Môn

• Đại học trở lên
• Chuyên ngành: quản trị kinh doanh, các chuyên ngành kinh tế có liên quan
• Hiểu quy trình B2B, báo giá, PO, leadtime
• Biết Sử Dụng Phần Mềm ERP

3. Trình Độ Ngoại Ngữ

• TOIEC >= 750
• Biết Thêm Tiếng Trung là 1 ưu Tiên

4. Kinh Nghiệm

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm kinh doanh B2B
• Ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý kinh doanh
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành: in ấn, bao bì, sản xuất

5. Kỹ năng

• Lập Kế Hoạch Công Việc
• Phân Công Điều Độ Công Việc
• Phân Công Điều Động Công Việc
• Biết Đàm Phán, Giao Tiếp, Thuyết Phục Khách Hàng Tốt
• Quản lý đội nhóm.
• Phân Tích, Đánh Giá
• Khả năng xử lý vấn đề và quản lý rủi ro khách hàng.
• Truyền Đạt Thông Tin Tốt
• Giải Quyết Xung Đột Nội Bộ