Trưởng Bộ Phận Kinh Doanh Thương Mại Điện Tử (E-Commerce Lead)

MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Chịu trách nhiệm xây dựng, vận hành và tăng trưởng doanh thu toàn bộ kênh thương mại điện tử (sàn & kênh online), đảm bảo hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.

PHẠM VI PHỤ TRÁCH

• Sàn TMĐT: Shopee, Lazada, Tiki…
• Website bán hàng (D2C)
• Social Commerce (TikTok Shop, Facebook…)
• Vận hành đơn hàng & trải nghiệm khách hàng online

🔑 NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Xây dựng & triển khai chiến lược E-commerce

• Lập kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm
• Xây dựng chiến lược tăng trưởng doanh thu
• Phân bổ ngân sách marketing & vận hành

2. Quản lý & phát triển kênh bán hàng

• Vận hành các sàn TMĐT:
  • Tối ưu gian hàng, sản phẩm, hình ảnh
• Phát triển kênh:
  • Website (D2C)
  • TikTok Shop / Social Commerce
• Tìm kiếm cơ hội mở rộng kênh mới

3. Quản lý doanh thu & hiệu quả kinh doanh

• Chịu trách nhiệm:
  • Doanh thu, lợi nhuận kênh online
• Theo dõi:
  • Conversion rate, traffic, AOV
• Tối ưu chi phí:
  • Ads, vận hành, logistics

4. Marketing & tăng trưởng

• Phối hợp triển khai:
  • Performance Marketing (Ads, SEO, Social)
• Xây dựng chương trình:
  • Flash sale, campaign, promotion
• Tối ưu:
  • Nội dung, hình ảnh, trải nghiệm mua hàng

5. Quản lý vận hành đơn hàng

• Kiểm soát:
  • Đơn hàng, tồn kho, giao vận
• Phối hợp:
  • Kho vận, chăm sóc khách hàng
• Đảm bảo:
  • Tỷ lệ giao hàng thành công cao

6. Trải nghiệm khách hàng online (CX)

• Theo dõi:
  • Đánh giá, phản hồi khách hàng
• Cải thiện:
  • Tốc độ phản hồi, chất lượng dịch vụ
• Giảm:
  • Tỷ lệ hoàn/trả

7. Quản lý đội ngũ

• Xây dựng & dẫn dắt team:
  • Vận hành sàn
  • Content / Ads
• Đào tạo & phát triển nhân sự

📊 KPI CHÍNH

• Doanh thu kênh E-commerce
• Lợi nhuận (Profit Margin)
• Conversion rate
• ROAS (hiệu quả quảng cáo)
• Tỷ lệ hoàn hàng / khiếu nại
• Đánh giá shop (rating)

Kinh Nghiệm

• 3–5 năm trong lĩnh vực E-commerce
• Ít nhất 1–2 năm ở vị trí quản lý

Kỹ năng:

• Vận hành sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop…)
• Phân tích dữ liệu & tối ưu hiệu suất
• Hiểu Digital Marketing, Xây dựng vận hành sàn TMĐT
• Quản lý đội nhóm