Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Telesales

• Quản lý đội ngũ từ 10 - 20 nhân sự, đảm bảo hoàn thành KPI doanh thu và chuyển đổi.
• Theo dõi, đánh giá hiệu suất nhân viên; coaching và đào tạo kỹ năng tư vấn, chốt sale, xử lý từ chối và upsell.
• Kiểm soát các chỉ số vận hành: Lead tiếp nhận, tỷ lệ liên hệ thành công, tỷ lệ chuyển đổi Lead → Bill, số lượng Bill và doanh thu.
• Kiểm soát và đảm bảo chất lượng tư vấn của team => Đề xuất kịch bản, quy chuẩn, quy định, quy trình tư vấn
• Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng mới và cũ
• Quản lý hoạt động bán hàng từ Livestream, đảm bảo khách hàng được tiếp cận và tư vấn kịp thời.
• Phân tích chất lượng Lead từ các nguồn Facebook, TikTok, Livestream, Landing Page, Website,... và phối hợp với Marketing để tối ưu chất lượng Lead đầu vào.
• Thực hiện báo cáo, phân tích dữ liệu và xây dựng kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu suất đội ngũ.
• Các công việc phát sinh theo yêu cầu của quản lý

• Từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí leader Sales Online/Telesales
• Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm từ 10 nhân sự trở lên.
• Ưu tiên ứng viên từng quản lý doanh thu từ 9 - 10 tỷ/tháng.
• Có tư duy kinh doanh, phân tích số liệu và quản trị hiệu suất đội ngũ.
• Kỹ năng coaching, đào tạo và tạo động lực cho nhân viên tốt.
• Chịu được áp lực KPI và mục tiêu doanh thu cao.

QUYỀN LỢI:

• Lương thỏa thuận theo năng lực
• Lương tháng 13, thưởng KPI cuối năm
• Cơ hội phát triển cùng Công ty.
• Tham gia BHXH đầy đủ theo quy định
• Du lịch hằng năm cùng công ty, hội thao hàng năm, workshop, tiệc trà...