Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

• Quản lý đội nhóm CSKH: xây dựng KPIs team, phân bổ công việc, giám sát, đào tạo

• Quản lý data khách hàng (CRM): phân loại khách hàng

• Xây dựng kế hoạch: lập kế hoạch bán hàng trên kênh online, kế hoạch re-marketing, đề xuất phương pháp tối ưu data khách hàng hiệu quả. Xây dựng quy trình SOP chăm sóc KH sau mua

• Tối ưu hóa hiệu quả: Cải thiện kịch bản tư vấn, kịch bản upsell, repeat data, kịch bản chăm sóc khách hàng/ xử lý khiếu nại mọi tình huống

• Phối hợp triển khai: phối hợp cùng các phòng ban triển khai kế hoạch marketing và kinh doanh hiệu quả

• Theo dõi báo cáo: Báo cáo hiệu quả tuần/tháng/quý, phân tích dữ liệu và đề xuất phương án tối ưu AOV

Các công việc khác theo sự yêu cầu của Quản lý trực tiếp.

1.NHỮNG TIÊU CHÍ MONG ĐỢI Ở BẠN 

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing 

• Có tối thiểu 2 – 3 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ sale & CSKH, ưu tiên trong lĩnh vực bán lẻ, thẩm mỹ, thời trang.

• Am hiểu các công cụ quản lý bán hàng online (CRM, Pancake, Nhanh.vn..)

• Kỹ năng: quản lý đội nhóm, đào tạo, lập kế hoạch, phân tích dữ liệu, xử lý tình huống. Giao tiếp và thuyết phục tốt, phong thái chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp.

• Ưu tiên ứng viên có tư duy xây dựng hệ thống/quy trình chuẩn hoá dịch vụ khách hàng.

2. NHỮNG ĐIỀU HẤP DẪN Ở CHÚNG TÔI

• Thu nhập: 15 - 25 triệu/ tháng, thỏa thuận theo năng lực

• Làm việc trong môi trường văn hóa chuyên nghiệp, tính nhân văn cao, với sứ mệnh mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và nhiều cơ hội thăng tiến.

• Ngày Nghỉ Lễ - Tết theo quy định công ty (Tết DL/ÂL, 08/3, 30/4, 01/5, 02/9, 20/10, trung thu...)

• Thưởng tháng - quý, thưởng dự án, thưởng Lễ/Tết, thưởng thâm niên, thưởng tối ưu chi phí, thưởng cống hiến..

• Hưởng phép năm, tham gia sự kiện nội bộ, phúc lợi ốm đau, hiếu/ hỉ, sinh con, review lương 1 lần/năm hoặc theo năng lực…

• Tham gia đầy đủ BHYT, BHXH và các chế độ phúc lợi khác của Công ty

• Ưu đãi mua hàng nội bộ không lo về giá

• Thời gian làm việc: 8h/ ngày từ 8h30-17h30 (nghỉ trưa 1h) từ thứ 2 đến trưa thứ 7. 

• Địa điểm làm việc: Số 116a, ngõ 72 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.