Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng

Quản lý, điều phối và đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng ( Resale) và sale online trong lĩnh vực dược - mỹ phẩm.

Xây dựng và triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng và bán hàng online hiệu quả.

Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng doanh số.

Giải quyết các vấn đề phức tạp liên quan đến khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Phối hợp với các bộ phận khác như marketing, R&D để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Theo dõi, đánh giá hiệu suất của đội ngũ và đề xuất các biện pháp cải thiện

Báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng và doanh số bán hàng online cho cấp trên.

Kinh nghiệm: 1-2 năm vị trí tương đương lĩnh vực dược - mỹ phẩm.

Có kỹ năng quản lý đội nhóm tối thiểu từ 4 nhân viên trở lên.

Yêu cầu có laptop, làm fulltime.

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán xuất sắc.

Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ quản lý khách hàng và các phần. mềm bán hàng online.

Khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý thời gian hiệu quả.

Tinh thần trách nhiệm cao, năng động và sáng tạo trong công việc.