Trưởng Nhóm Giám Sát Dịch Vụ (Building Executive Team Leader)

1. Quản lý đội nhóm / Team Management:

• Phân công, theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của các thành viên mình quản lý / Assign, monitor, and evaluate the performance of BE team members.
• Đào tạo và hỗ trợ nhân sự mới, đảm bảo toàn bộ đội ngũ nắm rõ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ / Train and support new staff to ensure full understanding of procedures and service standards.
• Tổ chức họp nhóm định kỳ để cập nhật thông tin, xử lý vấn đề phát sinh và nâng cao hiệu quả phối hợp / Organize regular team meetings to update information, address issues, and improve coordination.
• Hướng dẫn đội nhóm cách xử lý khiếu nại, tình huống khẩn cấp, đảm bảo nhất quán về chất lượng dịch vụ / Guide the team on handling complaints and emergencies to ensure consistent service quality.

2. Giám sát vận hành / Operational Supervision:

• Quản lý và kiểm soát hiệu quả hoạt động của các nhà thầu dịch vụ: bảo vệ, vệ sinh, diệt côn trùng, thu gom rác, cây xanh, xe đưa đón, v.v / Supervise and monitor performance of service contractors: security, cleaning, pest control, waste collection, landscaping, shuttle bus, etc.
• Theo dõi và kiểm tra lịch làm việc, số lượng nhân sự của nhà thầu, đảm bảo tuân thủ hợp đồng / Monitor work schedules and headcounts to ensure compliance with contracts.
• Kiểm tra chất lượng dịch vụ hàng ngày và định kỳ, đưa ra khuyến nghị cải tiến khi cần thiết / Daily and periodic inspections and recommend improvements when necessary.
• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh từ cư dân, khách thuê, đảm bảo phản hồi kịp thời và hiệu quả / Coordinate with relevant parties to promptly and effectively resolve tenant / resident issues.

3. Công tác hành chính / Administration:

• Phối hợp xây dựng và cập nhật quy trình vận hành, tiêu chuẩn dịch vụ cho các nhà thầu và đội ngũ quản lý / Support in developing and updating operational procedures and service standards.
• Hỗ trợ Quản lý Tòa nhà trong các sự kiện nội bộ: Hội nghị Cư dân, tiệc lễ, truyền thông nội bộ, v.v / Assist the Property Manager in organizing internal events such as Resident Meetings, Holiday Parties, etc.
• Quản lý kiểm kê tài sản, vật tư và theo dõi công nợ khách hàng liên quan đến các dịch vụ vận hành / Monitor inventory and customer debts related to service operations.

4. Báo cáo / Reporting:

• Tổng hợp báo cáo từ các thành viên trong nhóm, rà soát checklist và đề xuất cải tiến nếu cần / Consolidate reports from the team, review checklists, and propose improvements if necessary.
• Định kỳ báo cáo hiệu suất làm việc của đội BE và chất lượng dịch vụ của nhà thầu cho Quản lý Tòa nhà / Periodically report team performance and service quality to the Property Manager.

5. Các nhiệm vụ khác / Other duties:

• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Quản lý Tòa nhà / Perform other tasks assigned by the Property Manager.

Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị khách sạn hoặc các ngành liên quan.

• Ưu tiên có bằng cấp hoặc chứng chỉ về Quản lý.

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan (dịch vụ khách hàng, tòa nhà, vận hành…).

Kỹ năng chuyên môn & cá nhân:

• Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và đàm phán tốt, có khả năng làm việc với cư dân, khách thuê và các bên liên quan.

• Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel, cơ sở dữ liệu và các công cụ quản lý thông tin.

• Kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian và đa nhiệm tốt.

• Chủ động, linh hoạt, ham học hỏi, làm việc hiệu quả dưới áp lực.

• Kỹ năng làm việc nhóm, phân tích và giải quyết vấn đề xuất sắc.

• Có khả năng viết báo cáo và thuyết trình rõ ràng, chuyên nghiệp.