Trưởng nhóm Kỹ thuật (Bảo trì, sửa chữa máy & phụ kiện cao cấp)

TỔNG QUAN CÔNG VIỆC

Trưởng nhóm Kỹ thuật chịu trách nhiệm toàn diện trong việc điều hành, giám sát và tổ chức các hoạt động kiểm tra, bảo dưỡng, sửa chữa hệ thống máy móc, thiết bị và phụ kiện của Công ty. Đảm bảo dịch vụ kỹ thuật đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, mang lại sự vận hành ổn định cho sản phẩm trước khi bàn giao và nâng cao trải nghiệm của Khách hàng.

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Quản lý, điều hành và phát triển đội ngũ

-       Hoạch định, phân công công việc và giám sát hiệu suất (KPIs) của các thành viên trong đội ngũ kỹ thuật nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ.

-       Tổ chức đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ, chia sẻ kiến thức sản phẩm chuyên sâu từ hãng cho nhân viên cấp dưới để nâng cao tay nghề đồng đều trong đội ngũ.

-       Xây dựng môi trường làm việc an toàn, đoàn kết và chuyên nghiệp; đánh giá năng lực và đề xuất lộ trình phát triển cho nhân sự thuộc quyền quản lý.

2. Tiếp nhận, kiểm tra và chẩn đoán sự cố

-       Trực tiếp hoặc điều phối nhân sự tiếp nhận thông tin phản ánh về sự cố sản phẩm từ bộ phận Kinh doanh/Khách hàng qua các kênh (online, hotline, email, trực tiếp tại cửa hàng).

-       Chủ trì kiểm tra, chẩn đoán kỹ thuật để xác định chính xác hiện trạng, nguyên nhân gốc rễ của sự cố và đưa ra phương án khắc phục tối ưu cho cả công ty lẫn khách hàng.

-       Xây dựng, chuẩn hóa kế hoạch theo dõi, kiểm tra định kỳ và bảo trì phòng ngừa hệ thống sản phẩm/thiết bị.

3. Sửa chữa, bảo trì và cải tiến quy trình

-       Chỉ đạo và trực tiếp tham gia xử lý các ca sửa chữa phức tạp, thay thế linh kiện bộ phận hư hỏng theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật của hãng, cam kết chất lượng sản phẩm sau sửa chữa.

-       Thiết lập kế hoạch và tổ chức triển khai dịch vụ bảo hành, bảo trì định kỳ sau bán hàng cho khách hàng.

-       Nghiên cứu, cải tiến và cập nhật liên tục các quy trình bảo hành, bảo trì, sửa chữa sản phẩm nhằm tối ưu hóa thời gian và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

4. Quản lý vật tư, lập kế hoạch và báo cáo

-       Chịu trách nhiệm quản lý, kiểm soát kho vật tư, linh kiện, phụ tùng và trang thiết bị kỹ thuật phục vụ công việc; đảm bảo tính sẵn sàng và định mức an toàn cho hoạt động sửa chữa.

-       Lập kế hoạch công việc theo tuần/tháng/quý; thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình vận hành kỹ thuật, tỷ lệ lỗi sản phẩm và tiến độ sửa chữa cho cấp quản lý trực tiếp.

5. Lắp đặt, chuyển giao và phối hợp liên phòng ban

-       Tổ chức và giám sát quá trình lắp đặt, vận hành thử nghiệm (commissioning) và bàn giao kỹ thuật các thiết bị mới cho khách hàng.

-       Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Kinh doanh, Chăm sóc Khách hàng và các phòng ban liên quan để giải quyết triệt để các khiếu nại kỹ thuật, các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành sản phẩm.

6. Tuân thủ và đào tạo chuyên sâu từ Hãng

-       Nghiêm túc tuân thủ và giám sát đội ngũ thực hiện đúng quy trình kỹ thuật, tiêu chuẩn của hãng sản xuất và các quy định an toàn lao động (ATLĐ), bảo quản hàng hóa nội bộ.

-       Chủ động tham gia đầy đủ các khóa đào tạo chuyên sâu về sản phẩm/công nghệ mới do các nhãn hàng đối tác của Công ty tổ chức; chịu trách nhiệm biên soạn tài liệu và đứng lớp đào tạo chuyển giao công nghệ cho khách hàng khi có yêu cầu.

-       Thực hiện các công việc và nhiệm vụ chiến lược khác theo sự phân công của cấp quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

-       Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật (Cơ khí, Điện - Điện tử, Tự động hóa hoặc các ngành liên quan).

-       Kinh nghiệm: Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật/bảo trì thiết bị; trong đó có ít nhất 1–2 năm ở vị trí Quản lý nhóm (Team Leader/Supervisor).

-       Kỹ năng quản lý: Khả năng lập kế hoạch, phân công công việc, giám sát và đánh giá hiệu suất nhân viên.

-       Kỹ năng chuyên môn: Khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật (tiếng Anh là một lợi thế lớn để làm việc với hãng), tư duy chẩn đoán và giải quyết vấn đề logic.

-       Tố chất: Trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc, có tư duy dịch vụ khách hàng (Customer-centric) và khả năng giao tiếp, truyền đạt tốt.