Trưởng Nhóm Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

• Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng CSKH.
• Phân công, bố trí nhân sự theo nhóm công việc; đánh giá năng lực và đề xuất khen thưởng/kỷ luật.
• Tổ chức các hoạt động gia tăng trải nghiệm khách hàng tại bệnh viện.
• Đảm bảo hoạt động hỗ trợ khách hàng nội trú – ngoại trú – cấp cứu vận hành hiệu quả.
• Phụ trách các chỉ tiêu CSKH trong Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện của Bộ Y tế.
• Lập kế hoạch khảo sát ý kiến khách hàng định kỳ và theo dõi cải tiến chất lượng dịch vụ.
• Chịu trách nhiệm kết nối khách hàng trực tiếp và trực tuyến, đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ.
• Phối hợp với các khoa/phòng để triển khai các hoạt động dịch vụ – truyền thông – chăm sóc khách hàng.

🎓 Trình độ – Kiến thức

• Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành phù hợp.
• Có kiến thức chuyên môn liên quan đến dịch vụ khách hàng, quản trị hoặc y tế.

💼 Kinh nghiệm

• Có kinh nghiệm tại vị trí Leader hoặc tương đương trong lĩnh vực CSKH, dịch vụ hoặc y tế.

🧠 Kỹ năng

• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức, quản lý nhân sự.
• Khả năng giao tiếp – đàm phán – xử lý xung đột tốt.
• Tư duy dịch vụ khách hàng, khả năng phân tích và cải tiến quy trình.
• Làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt, chịu được áp lực.

🌿 Phẩm chất – Tố chất

• Tinh thần phục vụ cao, trách nhiệm, minh bạch trong công việc.
• Tư duy chiến lược và khả năng ra quyết định hiệu quả.

⭐ 3. QUYỀN LỢI

• Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực.
• Môi trường làm việc hiện đại, chuyên nghiệp trong hệ thống bệnh viện quốc tế.
• Cơ hội đào tạo, nâng cao nghiệp vụ và phát triển sự nghiệp dài lâu.
• Hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động và chính sách của bệnh viện.
• Có xe đưa đón HCM - Long An hằng ngày