Trưởng Nhóm Telesales/Chăm sóc khách hàng

I. Mô tả công việc

• Quản lý và điều phối hoạt động CSKH:
  - Phụ trách nhóm tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng qua hotline, AppSheet và các kênh nội bộ (CTV, kỹ thuật, kho...).
• Giám sát quy trình xử lý thông tin và phản hồi khách hàng:
  - Kiểm tra, đánh giá mức độ chính xác, đầy đủ của thông tin do CSKH nhập trên hệ thống.
  - Đề xuất cải tiến quy trình và phần mềm (AppSheet, CRM...) để đồng bộ dữ liệu, giảm sai sót.
• Tổng hợp và báo cáo định kỳ:
  - Lập báo cáo hàng ngày về tình hình chăm sóc khách hàng, các ca phát sinh và tiến độ xử lý. Trình bày thông tin rõ ràng để Ban lãnh đạo nắm bắt tình hình thực tế.
• Phối hợp liên phòng ban:
  - Làm việc với bộ phận kỹ thuật, bảo hành, kho, điều phối… để đảm bảo phản hồi kịp thời các trường hợp như đổi máy, rút máy, hoàn tiền, bảo hành sau lắp đặt.
• Đào tạo và phát triển đội ngũ:
  - Hướng dẫn, hỗ trợ nhân viên mới nắm rõ quy trình xử lý ca, nâng cao kỹ năng giao tiếp, sử dụng phần mềm và phản hồi khách hàng chuyên nghiệp.

II. Quyền lợi

• Thu nhập khi đạt 100% KPI: Thỏa thuận
• Tham gia các hoạt động Team building, du lịch, ngoại khóa của công ty hàng quý, hàng năm cho tất cả CBNV công ty
• Ghi nhận cống hiến, mức thưởng thành tích, thưởng cuối năm hấp dẫn
• Đào tạo kỹ năng, chuyên môn bài bản – lộ trình thăng tiến rõ ràng
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi khác theo quy định của Luật lao động và quy chế riêng của công ty
• Môi trường làm việc trẻ trung, tự chủ và linh hoạt, đồng nghiệp tận tâm, nhiệt huyết, hỗ trợ
• Đội ngũ lãnh đạo tâm huyết, có sức thuyết phục đối với CBNV trong mọi hoạt động

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (ưu tiên đã làm trưởng nhóm/tổ trưởng)
• Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị trong ngành điện máy, gia dụng, đặc biệt là mảng máy lọc nước (Sunhouse, Kangaroo, Karofi, Điện máy Xanh...)
• Am hiểu quy trình bảo hành, đổi trả, chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Kỹ năng quản lý nhóm tốt, biết cách xử lý tình huống và kiểm soát áp lực trong các ca khiếu nại khó
• Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CSKH (AppSheet, CRM, Google Sheet...)
• Giao tiếp khéo léo, rõ ràng, chủ động và trách nhiệm với công việc
• ƯU TIÊN ỨNG VIÊN Ở CÁC KHU VỰC THUỘC/GIÁP THÀNH PHỐ CỦA CÁC TỈNH THÁI BÌNH/PHÚ THỌ/THÁI NGUYÊN (mỗi tỉnh tuyển dụng 1 Trưởng nhóm Telesale/CSKH)