Trưởng Nhóm Thu Ngân - Vinmec Riverside

1. Quản lý công việc

· Quản lý và chịu trách nhiệm hoạt động của Team Thu ngân.

· Hướng dẫn, hỗ trợ thu ngân thực hiện thanh toán BHYT, bảo hiểm tư nhân trên hệ thống.

· Kiểm soát quy trình xác nhận bảo hiểm, tư vấn khách hàng về tạm ứng – hoàn ứng.

· Kiểm tra, đối soát số liệu thanh toán nhằm hạn chế rủi ro tài chính.

· Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh tại quầy.

· Quản lý tài sản thuộc phạm vi phụ trách.

2. Nhân sự

· Lập kế hoạch nhân sự, phân công lịch làm việc cho Team Thu ngân.

· Giám sát việc tuân thủ nội quy, quy trình làm việc.

· Xử lý sai phạm và phản hồi/phàn nàn của khách hàng liên quan đến nhân viên.

3. Đào tạo

· Đào tạo nghiệp vụ, quy trình, quy định cho nhân viên mới và nhân viên hiện hữu.

· Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo của Tổ.

· Theo dõi và đánh giá hiệu quả sau đào tạo.

4. Công việc khác

· Thực hiện báo cáo và các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Lãnh đạo.

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, kế toán, du lịch, nhà hàng...
• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý liên quan đến dịch vụ khách hàng như chăm sóc khách hàng, giao dịch viên ngân hàng...           
• Tiếng Anh giao tiếp tốt
• Trung thực và có tinh thần kỷ luật.
• Khả năng làm việc quản lý nhóm tốt.