Trưởng nhóm vận hành Kinh doanh Social

Tổng quan vị trí

Vị trí Trưởng nhóm vận hành Social có vai trò tăng trưởng doanh thu trên nền tảng Social, chủ đạo là Facebook. Vị trí này là đầu mối hoạch định chiến lược kinh doanh cho kênh Facebook, từ traffic → chuyển đổi → mua hàng → chăm sóc khách hàng, góp phần mở rộng thị phần và tăng trưởng doanh thu của Nevo (Brand mới của YODY).    

Mô tả công việc

1. Lập kế hoạch & chiến lược bán hàng
- Xây dựng kế hoạch doanh thu tháng/quý/năm cho hệ kênh Facebook và các nền tảng theo chiến lược
- Phân tích insight khách hàng, xu hướng thương mại trên nền tảng và đề xuất chiến lược tăng trưởng phù hợp.
- Lập kế hoạch ngân sách Ads, Livestream, nội dung và nhân sự.

2. Quản lý & tối ưu các chiến dịch quảng cáo (Social Ads)
- Quản lý hoạt động chạy ads của các chuyên viên Digital Marketing
- Quản lý ngân sách, tối ưu CPA, ROAS, chi phí/đơn
- Kiểm soát rủi ro khoá tài khoản, vi phạm chính sách

3. Quản lý & phát triển Livestream Social
- Đảm bảo nội dung và lịch livestream
- Xác định sản phẩm chủ lực theo tồn kho - giá bán - xu hướng.
- Hỗ trợ đào tạo Chuyên viên livestream để đạt KPI bán hàng.
- Theo dõi hiệu suất live và điều chỉnh kịp thời

4. Quản lý Chăm sóc khách hàng & quy trình chốt đơn
- Xây dựng quy trình phản hồi comment/inbox
- Kiểm soát chất lượng phản hồi, tỉ lệ chuyển đổi inbox → đơn
- Giải quyết các case phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng
- Theo dõi tỷ lệ hàng hoàn, hàng lỗi, chăm sóc sau bán

5. Quản lý nhân sự
- Phân công công việc cho Digital MKT, Livestream, Sales Online
- Đặt KPI tuần/tháng, giám sát kết quả, đánh giá hiệu suất
- Đào tạo hoặc lập kế hoạch nâng cao kỹ năng cho đội nhóm
- Xây dựng văn hoá teamwork trong nhóm

Thời gian, địa điểm làm việc
- Thời gian làm việc: 8:00 - 17:00 thứ 2 - thứ 7
- Địa điểm làm việc: 
VP YODY Hà Nội:  Toà nhà LK 1, 3 P. Nguyễn Văn Lộc, Khu đô thị Bắc Hà, Hà Đông, Hà Nội 
VP YODY Outlet: Số 8 đường Trường Chinh, phường Thanh Bình, TP. Hải Dương

Quyền lợi công việc
- Một môi trường làm việc năng động, cởi mở và tôn trọng sự khác biệt, thúc đẩy văn hoá học tập
- Sự tin tưởng và trao quyền để bạn có thể tiếp xúc và giải quyết những thách thức thực tế đến từ thị trường
- Lộ trình phát triển sự nghiệp nhanh chóng với một mức lương cạnh tranh
- Thưởng cuối năm dựa theo kết quả kinh doanh 
- Chính sách đặc biệt từ YODY (quà tết, ưu đãi mua hàng nội bộ...)
- Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN

- Tốt nghiệp Đại học trở lên, ưu tiên các ngành Marketing, Thương mại điện tử hoặc Quản trị kinh doanh
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm vận hành kinh doanh trên nền tảng Facebook; tối thiểu 1 năm quản lý đội nhóm 3–6 người
- Có kinh nghiệm livestream hoặc tối ưu livestream là lợi thế
- Sử dụng thành thạo Facebook Business Suite, Ads Manager; có khả năng đọc và phân tích dữ liệu Ads, Sales, Livestream
- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh, linh hoạt; khả năng giao tiếp và thích nghi tốt
- Tinh thần ownership, khả năng tự học hỏi và cập nhật xu hướng thị trường liên tục
- Am hiểu cơ bản về sản phẩm thời trang/thể thao là một lợi thế