Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

1. Nhiệm vụ chung

• Quản lý toàn bộ hoạt động và hiệu suất của phòng CSKH, xây dựng cơ cấu nhân sự vận hành hiệu quả.

• Thiết lập và chuẩn hóa quy trình, tiêu chuẩn thao tác, KPI đánh giá hiệu quả công việc cho từng vị trí.

• Phát hiện vấn đề, xây dựng giải pháp cải tiến hệ thống, đào tạo và phát triển năng lực cho nhân viên.

• Là đầu mối kết nối với các bộ phận liên quan (Kinh doanh, Kế toán, Kho vận...) để giải quyết các vấn đề về đơn hàng, dịch vụ khách hàng và vận hành hệ thống.

2. Sale Admin / Sale Support (70%)

• Quản lý quy trình hỗ trợ kinh doanh từ nhận đơn – xử lý – phối hợp giao hàng – đối soát công nợ.

• Kiểm soát và vận hành hiệu quả hệ thống DMS, kết nối dữ liệu SAP, đảm bảo tính chính xác và kịp thời.

• Giám sát tiến độ đơn hàng, cảnh báo tình trạng tồn đọng, trễ giao hoặc thiếu hàng.

• Quản lý dữ liệu khách hàng và hợp đồng, theo dõi các chỉ số hiệu suất như tỷ lệ hoàn tất đơn hàng, thời gian xử lý đơn, tồn kho...

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ tại 2 khu vực (HN – HCM)

3. Chăm sóc khách hàng (30%)

• Tiếp nhận, xử lý và theo dõi khiếu nại, phản hồi từ khách hàng là hệ thống Nhà phân phối.

• Phân tích kết quả khảo sát hài lòng khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ.

• Phối hợp cùng kinh doanh và các bộ phận liên quan xử lý các vấn đề đặc thù phát sinh.

• Quản lý rủi ro liên quan đến đơn hàng, công nợ và chính sách với khách hàng.

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm Trưởng nhóm trở lên trong lĩnh vực Sale admin, chăm sóc khách hàng 

• Từng làm ở công ty thương mại dịch vụ, bán lẻ, từng phụ trách các thủ tục nhập đơn, nhập hàng hoàn trả, công nợ...

• Có kinh nghiệm quản lý và xây dựng đội ngũ Chăm sóc khách hàng

• Từng sử dụng phần mềm SAP, DMS

• Ưu tiên sử dụng thành thạo tiếng Anh hoặc tiếng Trung

• Kỹ năng giao tiếp và tương tác tốt với khách hàng.

• Khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên thông tin.

• Khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý thời gian hiệu quả.

• Tính linh hoạt và khả năng thích ứng với thay đổi trong môi trường làm việc.

Địa điểm làm việc: 189 Nghi Tàm, Tây Hồ, Hà Nội (Từ tháng 7/2025: Toà nhà 789, Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội)