Trưởng phòng Chăm sóc khách hàng

Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng

Ngành Logistics nội địa – Custom & Trucking

Rồng Á Châu đang tìm kiếm Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng có kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, xuất nhập khẩu, khai báo hải quan hoặc vận tải nội địa để quản lý hoạt động chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng của Công ty.

Vị trí này không chỉ phụ trách phản hồi khách hàng, mà còn đóng vai trò điều phối giữa Khách hàng – Sales – Khai báo hải quan – Điều phối vận tải – Hiện trường – Kế toán, nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, xử lý phát sinh, kiểm soát khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Công việc chính

• Xây dựng chiến lược chăm sóc, duy trì và phát triển khách hàng.
• Quản lý danh mục khách hàng chiến lược, khách hàng thường xuyên và khách hàng mới.
• Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng trong toàn bộ quá trình thực hiện đơn hàng.
• Tiếp nhận, phân loại, theo dõi và xử lý khiếu nại/sự vụ khách hàng.
• Phối hợp với Sales, OP, TPD, THL, FFD, ACC để xử lý phát sinh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Quản lý dữ liệu khách hàng, đo lường mức độ hài lòng và đề xuất cải tiến.
• Xây dựng KPI, phân công công việc, đào tạo và đánh giá đội ngũ CS.
• Báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về chất lượng dịch vụ, khiếu nại, CSAT và rủi ro khách hàng.

1. Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc ngành liên quan.
2. Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong logistics, xuất nhập khẩu, khai báo hải quan, vận tải nội địa hoặc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.
3. Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
4. Ưu tiên ứng viên có tiếng Hoa giao tiếp lưu loát.
5. Hiểu đặc thù dịch vụ Custom + Trucking là lợi thế lớn.
6. Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống, phân tích dữ liệu và phối hợp liên phòng ban.
7. Có tư duy dịch vụ khách hàng, kiểm soát rủi ro và cải tiến quy trình.