Trưởng phòng CRM

Job Description

Về Menard Việt Nam

Menard là thương hiệu mỹ phẩm và dịch vụ làm đẹp cao cấp, với phương châm cá nhân hóa trải nghiệm chăm sóc khách hàng – “Trao gửi vẻ đẹp từ trái tim”. Menard tiên phong sử dụng văn hóa để làm thương hiệu, kết hợp chiến lược digital chuyển đổi khách hàng. Hiện tại, 90% khách hàng mới của Menard đến từ online và tiếp tục được chăm sóc tại hệ thống Menard Shop – Spa trên toàn quốc.

Menard hướng tới việc mang lại trải nghiệm tận tâm mỗi ngày, tạo không gian làm đẹp tinh tế và có tính thẩm mỹ cao, đồng thời đưa khách hàng vào hành trình khám phá vẻ đẹp qua thời trang, điện ảnh, du lịch, hội họa.

1. Chiến lược CRM & Chuyển đổi khách hàng

• Xây dựng và triển khai chiến lược CRM toàn diện, tối ưu hành trình khách hàng từ online đến offline (O2O).
• Phân tích dữ liệu khách hàng để xây dựng chiến lược chuyển đổi cơ hội thành khách hàng trung thành.
• Xây dựng hệ thống phân loại khách hàng và đề xuất chương trình chăm sóc cá nhân hóa theo từng nhóm khách hàng.

2. Quản lý dữ liệu & phân tích

• Theo dõi, đo lường hiệu quả các chiến dịch CRM dựa trên các chỉ số cụ thể: tỷ lệ chuyển đổi, mức độ trung thành, CLV (Customer Lifetime Value)...
• Quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng từ các nền tảng Digital, Menard Shop – Spa để tối ưu chiến lược tiếp cận.

3. Chiến lược chăm sóc khách hàng & trải nghiệm

• Xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa phù hợp với tệp khách hàng cao cấp.
• Phối hợp với các phòng ban để nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo sự tận tâm trong dịch vụ Menard.
• Phát triển cộng đồng khách hàng thông qua các hoạt động văn hóa, nghệ thuật, du lịch, thời trang.

4. Quản lý đội nhóm & vận hành hệ thống CRM

• Dẫn dắt đội ngũ CRM, xây dựng văn hóa làm việc bằng dữ liệu và dịch vụ tận tâm.
• Đề xuất và triển khai các công nghệ CRM tiên tiến để tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Job Requirement

- Tốt nghiệp Đại học trở lên. Có kinh nghiệm > 4 năm tại vị trí tương đương

- Tư duy logic về con số, khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu hành trình khách hàng.
- Mindset dịch vụ cao cấp, tinh tế và khéo léo trong chăm sóc khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý CRM trong lĩnh vực làm đẹp, thời trang, luxury, F&B hoặc bán lẻ cao cấp.
- Thành thạo các nền tảng CRM, phân tích dữ liệu và triển khai chiến dịch chuyển đổi khách hàng.
- Có khả năng sáng tạo trong chiến lược giữ chân khách hàng thông qua văn hóa, nghệ thuật, lifestyle.
- Tư duy lãnh đạo, khả năng làm việc nhóm và kết nối giữa các phòng ban.