Trưởng phòng Đào tạo

1. Mục tiêu công việc

Xây dựng và triển khai hệ thống đào tạo bài bản, đồng bộ và chuẩn hóa chất lượng nhân sự cho toàn bộ nhân sự tập đoàn và nhân sự hệ thống khu nghỉ dưỡng – khách sạn khoáng nóng 5 sao; góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.

2. Nhiệm vụ & trách nhiệm chính

2.1. Xây dựng chiến lược & hệ thống đào tạo

• Xây dựng chiến lược đào tạo ngắn hạn – dài hạn phù hợp với định hướng phát triển chuỗi nghỉ dưỡng cao cấp.

• Thiết kế và chuẩn hóa khung năng lực, lộ trình đào tạo cho các khối:

  • Vận hành khách sạn – resort (Front Office, Housekeeping, F&B, Spa/Onsen, Kỹ thuật, An ninh…)

  • Khối văn phòng, quản lý, kinh doanh, dịch vụ khách hàng.

• Xây dựng hệ thống tài liệu đào tạo chuẩn (SOP, Service Standard, Training Manual) theo tiêu chuẩn 5 sao.

2.2. Tổ chức & triển khai đào tạo

• Lập kế hoạch đào tạo định kỳ cho nhân sự mới, đào tạo nâng cao, đào tạo quản lý kế cận.

• Trực tiếp hoặc phối hợp triển khai các chương trình:

  • Đào tạo hội nhập (Orientation)

  • Đào tạo dịch vụ 5 sao, trải nghiệm khách hàng (Guest Experience)

  • Đào tạo văn hóa dịch vụ nghỉ dưỡng khoáng nóng, tinh thần Omotenashi/Wellness (nếu có)

• Phối hợp với các đối tác đào tạo trong và ngoài nước (khách sạn, spa, wellness, onsen…).

2.3. Đào tạo dịch vụ & trải nghiệm khách hàng cao cấp

• Xây dựng chương trình đào tạo chuẩn dịch vụ khách sạn – resort 5 sao.

• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng VIP, khách quốc tế.

• Chuẩn hóa phong cách phục vụ gắn với bản sắc thương hiệu nghỉ dưỡng khoáng nóng.

2.4. Quản lý chất lượng & đánh giá hiệu quả đào tạo

• Xây dựng hệ thống đánh giá sau đào tạo (KPIs, test, đánh giá thực hành).

• Theo dõi hiệu quả đào tạo gắn với chất lượng dịch vụ, phản hồi khách hàng, kết quả vận hành.

• Đề xuất cải tiến nội dung, phương pháp đào tạo liên tục.

2.5. Quản lý đội ngũ & phối hợp nội bộ

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chuyên viên đào tạo nội bộ.

• Phối hợp chặt chẽ với Ban Nhân sự, Ban Vận hành, Ban Kinh doanh, Ban Marketing thương hiệu dịch vụ.

• Tham mưu cho Ban Lãnh đạo về công tác phát triển nguồn nhân lực dịch vụ cao cấp.

3 . Quyền hạn

• Đề xuất ngân sách, kế hoạch đào tạo toàn hệ thống.

• Đề xuất lựa chọn đối tác đào tạo, chuyên gia, chương trình đào tạo đặc thù.

• Đánh giá năng lực đào tạo của các bộ phận, cá nhân liên quan.

1. Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành: Quản trị Nhân sự, Du lịch – Khách sạn, Quản trị Kinh doanh hoặc tương đương.

• Tối thiểu 5–7 năm kinh nghiệm đào tạo, trong đó ít nhất 2–3 năm ở vị trí quản lý đào tạo.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại:

  • Khách sạn, resort 4–5 sao

  • Chuỗi nghỉ dưỡng cao cấp, wellness, spa, onsen

  • Chủ đầu tư bất động sản nghỉ dưỡng có hệ thống vận hành lớn.

2. Kỹ năng & năng lực

• Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn – resort 5 sao.

• Kỹ năng xây dựng chương trình đào tạo, giảng dạy, truyền cảm hứng tốt.

• Kỹ năng quản lý, lập kế hoạch, tổ chức và đánh giá hiệu quả.

• Giao tiếp tốt, tư duy dịch vụ, tinh thần cầu toàn về chất lượng.

• Tiếng Anh giao tiếp tốt là  1 lợi thế

. Phẩm chất cá nhân

• Tư duy dịch vụ cao cấp, hướng đến trải nghiệm khách hàng.

• Chủ động, sáng tạo, trách nhiệm cao.

• Khả năng làm việc trong môi trường đa dự án, đa địa điểm.

Quyền lợi

- Thu nhập: Thoả thuận theo năng lực 

- Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;

- Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;

- Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding….

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững;

- Cơ hội thăng tiến trong công việc.