Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (Trung tâm chăm sóc khách hàng)

Job Description

• Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của Trung tâm Chăm sóc Khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu suất vận hành của tổng đài.
• Xây dựng chiến lược nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, đảm bảo chỉ số NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) đạt mức cao.
• Quản lý nhân sự, đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng có đầy đủ kỹ năng và năng lực để hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
• Xây dựng các quy trình tối ưu hóa vận hành, cải tiến hệ thống, nâng cao năng suất và lợi nhuận của bộ phận CSKH.

Job Requirement

1. Trình độ & Kinh nghiệm

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Viễn thông, Dịch vụ khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.

Có tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ưu tiên kinh nghiệm quản lý tổng đài viễn thông, truyền hình.

Hiểu biết về ngành viễn thông & truyền hình trả tiền, có kinh nghiệm làm việc với hệ thống tổng đài, CRM, VOIP.

2. Kỹ năng & phẩm chất

Kỹ năng quản lý, lãnh đạo đội ngũ, thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên.

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục xuất sắc.

Kỹ năng phân tích dữ liệu, báo cáo, tối ưu quy trình CSKH.

Có khả năng lập kế hoạch chiến lược, cải tiến dịch vụ.

Thành thạo tin học văn phòng, phần mềm CRM, tổng đài VOIP, AI Chatbot.

Chịu được áp lực cao, sẵn sàng làm việc trong môi trường năng động.