Trưởng phòng quan hệ khách hàng

- Xây dựng, duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Xử lý các đơn hàng từ bộ phận bán hàng, các thủ tục xuất hàng, kiểm tra hàng hoá tồn kho, thanh toán, điều phối vận chuyển giao hàng, chăm sóc sau bán hàng.

- Tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên trong bộ phận

- Thiết lập, tổ chức thực hiện các mục tiêu hoạt động của bộ phận

- Quản lý các chương trình khuyến mãi, ưu đãi

- Quản lý các kênh thông tin chăm sóc khách hàng

- Dự trù các khoản chi phí cần cho hoạt động chăm sóc khách hàng

- Đo lường, quản lý mức độ hài lòng của khách hàng

- Đề xuất biện pháp cải tiến sản phẩm

•  Kỹ năng giao tiếp
• Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
• Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống
• Kỹ năng lãnh đạo
• Kỹ năng đào tạo
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ