Trưởng phòng Quản trị hiệu suất Vận hành DVKH

Quản lý, điều hành và giám sát hoạt động hiệu suất vận hành tại Bộ phận dịch vụ khách hàng (DVKH) trên toàn hàng theo hướng hiệu quả, thống nhất và bền vững. Phân tích, đo lường và cải tiến hiệu suất làm việc dịch vụ khách hàng đảm bảo chất lượng dịch vụ, năng suất và tuân thủ quy định.

• Xây dựng tiêu chí và tổ chức đánh giá mức độ hoàn thành công việc (KPIs) vận hành DVKH. Định kỳ đánh giá các tiêu chí và đề xuất thay đổi phù hợp với thực tế.
• Xây dựng hệ thống, tổ chức triển khai, theo dõi công tác đo lường thời gian giao dịch nghiệp vụ tại Dịch vụ khách hàng. Phân tích và báo cáo định kỳ về các chỉ số vận hành: năng suất, thời gian xử lý nghiệp vụ giao dịch (TAT), thời gian cam kết xử lý giao dịch với Khách hàng (SLA), số lượng giao dịch.
• Xây dựng nguyên tắc tính định biên bộ phận DVKH phục vụ công tác vận hành, hiệu quả công việc của nhân sự DVKH.
• Phân tích hiệu suất vận hành hiện tại, đánh giá mức độ phù hợp của hiệu suất với mô hình vận hành của bộ phận Dịch vụ khách hàng tại SHB; Thu thập kiến nghị, đề xuất hoặc để xuất để chuyển đến các đơn vị có liên quan nhằm nâng cao hiệu suất vận hành DVKH.
• Đề xuất và triển khai số hóa hệ thống phục vụ quản trị hiệu suất vận hành DVKH nhằm nâng cao năng suất lao động, giảm thiểu sai sót.
• Tổ chức, triển khai cải tiến quy trình theo phương pháp Lean six sigma.
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Lãnh đạo SHB, Giám đốc Trung tâm Vận hành DVKH phù hợp với chức năng nhiệm vụ của Trung tâm Vận hành.