Trưởng phòng Thủ tục - Alphanam Group

Quản lý thủ tục khách hàng

• Quản lý toàn bộ quy trình từ đặt cọc, ký HĐ, thanh toán, chuyển nhượng, thanh lý đến bàn giao và các thủ tục sau bán hàng.
• Xây dựng, chuẩn hóa quy trình, biểu mẫu và SLA; kiểm soát chất lượng, tiến độ hồ sơ.

Quản lý bàn giao & cấp Giấy chứng nhận

• Lập kế hoạch, điều phối và kiểm soát công tác bàn giao sản phẩm.
• Quản lý tiến độ hồ sơ cấp Giấy chứng nhận; phối hợp Pháp chế, cơ quan chức năng và các đơn vị liên quan xử lý vướng mắc.

Quản trị khách hàng cao cấp

• Xây dựng tiêu chuẩn và quy trình phục vụ khách hàng VIP, đảm bảo trải nghiệm chuyên nghiệp, nhất quán.
• Chủ trì xử lý các trường hợp khách hàng quan trọng, khiếu nại phức tạp và tình huống có nguy cơ ảnh hưởng đến thương hiệu.

Phối hợp đơn vị vận hành quốc tế

• Là đầu mối phối hợp với Operator quốc tế trong các vấn đề liên quan đến hồ sơ, bàn giao và tiếp nhận khách hàng.
• Đảm bảo quy trình phối hợp giữa Chủ đầu tư và Operator thống nhất với tiêu chuẩn dịch vụ của dự án.

Quản trị đội ngũ & báo cáo

• Quản lý, phân công, đào tạo và đánh giá nhân sự Phòng.
• Theo dõi, phân tích và báo cáo tình trạng hồ sơ, bàn giao, Giấy chứng nhận, khiếu nại và chất lượng dịch vụ.

Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.

Trình độ: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Luật, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Bất động sản, Tài chính hoặc các chuyên ngành phù hợp.

Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 08 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thủ tục/After Sales/Customer Service tại Chủ đầu tư bất động sản.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm quản lý ở cấp Trưởng nhóm/Trưởng phòng hoặc tương đương.
• Bắt buộc có kinh nghiệm triển khai các dự án bất động sản cao cấp; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với bất động sản nghỉ dưỡng, khách sạn, branded residence.
• Ưu tiên cao ứng viên đã trực tiếp phối hợp với các đơn vị vận hành quốc tế như Marriott, IHG, Accor, Hilton, Hyatt, Four Seasons hoặc các thương hiệu tương đương.
• Có kinh nghiệm quản lý khách hàng VIP, xử lý khiếu nại phức tạp và các tình huống có rủi ro cao.

Kiến thức chuyên môn:

• Am hiểu quy trình giao dịch BĐS: đặt cọc, hợp đồng, thanh toán, chuyển nhượng, thanh lý, bàn giao và cấp Giấy chứng nhận.
• Am hiểu các quy định pháp luật liên quan đến giao dịch và quản lý khách hàng BĐS.
• Có kiến thức về Customer Experience/Customer Journey.
• Hiểu đặc thù vận hành của dự án khách sạn, resort và BĐS có Operator quốc tế.

QUYỀN LỢI

• Thời gian làm việc: 8h00 -17h00 từ thứ Hai đến hết sáng thứ Bảy
• Xem xét điều chỉnh lương 02 lần/năm.
• Được hưởng chính sách phúc lợi đầy động lực: khám sức khỏe định kỳ, sinh nhật cá nhân, hiếu hỉ, thưởng lễ tết và các hoạt động tập thể do công ty tổ chức…
• Nghỉ phép 12 ngày/năm, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, lương tháng 13….
• Được tham gia các khóa học chuyên môn và kỹ năng để phát huy tối đa năng lực cá nhân.
• Cơ hội thăng tiến, phát triển nghề nghiệp theo năng lực không giới hạn.
• Được tham gia đào tạo với các chuyên gia trong và ngoài Tập đoàn.
• Được hưởng chính sách dịch vụ giá ưu đãi hoặc miễn phí trong chuỗi hệ thống khách sạn cao cấp của Alphanam.
• Khen thưởng nhân viên xuất sắc quý/năm.