Trưởng phòng Thủ tục

1. Mục tiêu công việc

Quản lý toàn bộ hoạt động thủ tục giao dịch và chăm sóc khách hàng sau bán hàng; đảm bảo quy trình pháp lý – vận hành thông suốt, nâng cao trải nghiệm khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu dự án.

2. Nhiệm vụ & trách nhiệm chính

2.1. Quản lý công tác thủ tục BĐS

• Xây dựng và kiểm soát quy trình thủ tục bán hàng:
  • Đặt cọc, ký HĐMB, phụ lục hợp đồng
  • Thanh toán, giải ngân ngân hàng
  • Bàn giao sản phẩm, cấp sổ (GCN)
• Giám sát tiến độ thực hiện hồ sơ pháp lý của khách hàng.
• Phối hợp với Pháp chế, Kế toán, Ngân hàng đảm bảo quy trình chính xác, đúng quy định.
• Kiểm soát rủi ro pháp lý trong giao dịch với khách hàng.

2.2. Quản lý công tác chăm sóc khách hàng

• Xây dựng chiến lược và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho toàn bộ dự án.
• Quản lý hành trình khách hàng (Customer Journey) từ sau bán hàng đến vận hành.
• Triển khai các chương trình CSKH:
  • Chăm sóc định kỳ
  • Chương trình khách hàng thân thiết/VIP
  • Sự kiện tri ân khách hàng
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng bộ và chuyên nghiệp.

2.3. Xử lý khiếu nại & quản trị trải nghiệm khách hàng

• Thiết lập quy trình tiếp nhận – xử lý khiếu nại.
• Trực tiếp xử lý các trường hợp phức tạp, nhạy cảm.
• Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng (CSAT, NPS…).
• Đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi khách hàng.

2.4. Quản lý dữ liệu & hệ thống

• Xây dựng và quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng (CRM).
• Kiểm soát thông tin hợp đồng, công nợ, lịch sử giao dịch.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên: Luật, Quản trị Kinh doanh, BĐS, Tài chính…

• Tối thiểu 5–8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực:
  • Thủ tục BĐS / CSKH BĐS
• Có ít nhất 2–3 năm quản lý đội nhóm
• Ưu tiên ứng viên từng làm tại:
  • Chủ đầu tư BĐS
  • Dự án nghỉ dưỡng, condotel, resort

Thu nhập:

• Thỏa thuận theo năng lực
• Được hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước;
•  Thưởng lễ tết, thưởng tháng lương 13, thưởng kết quả kinh doanh;
• Phụ cấp ăn trưa, du lịch hàng năm, teambuilding….
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, chuyên nghiệp hướng đến sự phát triển bền vững;
• Cơ hội thăng tiến trong công việc.