Trưởng phòng Thương mại điện tử (OnOff)

1. Quản trị kinh doanh và P&L
Xây dựng kế hoạch kinh doanh E-commerce theo năm, quý, tháng và từng chiến dịch.
Chịu trách nhiệm doanh thu, lợi nhuận (P&L), hiệu quả đầu tư và kết quả kinh doanh của kênh E-commerce.
Phân bổ chỉ tiêu doanh thu, ngân sách và nguồn lực cho Website/App, Shopee, TikTok Shop và các kênh online.
Lập forecast doanh thu, chi phí và lợi nhuận theo từng kênh.
Theo dõi kết quả kinh doanh, phân tích chênh lệch so với kế hoạch và triển khai giải pháp cải thiện.
Kiểm soát các chi phí quảng cáo, nền tảng, khuyến mại, vận chuyển và vận hành nhằm tối ưu lợi nhuận.

2. Phát triển các kênh bán hàng online
Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng cho Website/App, Shopee, TikTok Shop và các kênh online.
Quản lý kế hoạch bán hàng, campaign, chính sách giá, khuyến mại, voucher, affiliate và livestream.
Theo dõi, phân tích và tối ưu các chỉ số: Traffic, Conversion Rate, AOV, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, tỷ lệ mua lại và lợi nhuận.
Phối hợp với Product, IT và đối tác để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi.
Phát triển quan hệ với các nền tảng và đối tác nhằm khai thác cơ hội tăng trưởng.

3. Quản trị hàng hóa và chương trình bán hàng
Phối hợp xây dựng kế hoạch hàng hóa cho kênh E-commerce cùng các bộ phận liên quan.
Đề xuất danh mục sản phẩm, cơ cấu hàng hóa, khoảng giá và sản lượng theo từng kênh.
Phát triển Hero SKU và nhóm sản phẩm tạo doanh thu, lợi nhuận.
Theo dõi tồn kho, sell-through, hàng chậm bán, hết hàng và doanh thu thất thoát.
Xây dựng chính sách giá, khuyến mại và voucher phù hợp với mục tiêu tăng trưởng và lợi nhuận.
Phân tích thị trường và hành vi khách hàng để đề xuất phát triển sản phẩm cho kênh E-commerce.

4. Phối hợp Marketing và tăng trưởng khách hàng
Phối hợp với các bộ phận Marketing xây dựng và triển khai kế hoạch tăng trưởng.
Xác định mục tiêu doanh thu, ngân sách, sản phẩm trọng tâm, tệp khách hàng và mục tiêu chuyển đổi cho từng chiến dịch.
Theo dõi hiệu quả marketing thông qua doanh thu, CAC, hiệu quả ngân sách, khách hàng mới và lợi nhuận.
Phối hợp triển khai CRM, Content, Creative Testing và các chương trình tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.
Đánh giá hiệu quả marketing trên toàn bộ hành trình khách hàng để tối ưu tăng trưởng.

5. Quản trị vận hành và trải nghiệm khách hàng
Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, giao nhận, đổi trả và chăm sóc khách hàng đạt tiêu chuẩn dịch vụ.
Quản lý chất lượng vận hành Customer Service trên các kênh E-commerce.
Theo dõi và cải thiện các chỉ số vận hành như hủy đơn, hoàn hàng, giao hàng, SLA và mức độ hài lòng của khách hàng.
Phân tích phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến sản phẩm, chính sách và quy trình.
Chủ trì xử lý các sự cố ảnh hưởng đến doanh thu, chi phí và trải nghiệm khách hàng.

6. Quản trị dữ liệu và đội ngũ
Xây dựng hệ thống dashboard, scorecard và báo cáo quản trị E-commerce.
Tổ chức các buổi Weekly Business Review, Campaign Review và Monthly Performance Review.
Phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân tăng trưởng hoặc suy giảm và đề xuất giải pháp.
Giao mục tiêu, quản lý hiệu suất và đánh giá kết quả của đội ngũ.
Coaching, đào tạo và phát triển nhân sự; đề xuất cơ cấu tổ chức và kế hoạch tuyển dụng phù hợp.
Thực hiện các báo cáo và nhiệm vụ khác theo phân công của Head of E-commerce.

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Thương mại điện tử, Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

- Có tối thiểu 7 năm kinh nghiệm E-commerce, trong đó ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý. Ưu tiên ứng viên ngành thời trang, bán lẻ, FMCG hoặc hàng tiêu dùng.

- Có kinh nghiệm quản lý Website/App, Shopee, TikTok Shop và các Marketplace, chịu trách nhiệm về doanh thu, ngân sách và P&L.

- Am hiểu quản trị hàng hóa, pricing, promotion, performance marketing, CRM, customer journey và vận hành đơn hàng.

- Nắm vững các chỉ số E-commerce: Net Sales, Conversion Rate, AOV, CAC, ROAS, MER, Contribution Margin, Sell-through, Repeat Purchase Rate.

- Thành thạo Excel/Google Sheets; ưu tiên biết GA4, Looker Studio, Power BI hoặc các công cụ BI tương đương.

- Có tư duy kinh doanh và dữ liệu, định hướng kết quả; mạnh về lập kế hoạch, forecast, quản trị ngân sách và phân tích/giải quyết vấn đề.

- Có năng lực quản lý đội ngũ, phối hợp đa phòng ban, phân bổ nguồn lực và dẫn dắt các bên liên quan.

- Chủ động, quyết đoán, tư duy hệ thống, thích nghi tốt với môi trường tốc độ cao và áp lực về kết quả