Trưởng phòng Tổng đài & Chăm sóc khách hàng

- Quản lý và điều hành hoạt động của bộ phận Tổng đài và Chăm sóc khách hàng.

- Xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng qua các kênh hotline, website, mạng xã hội.

- Quản lý chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng của đội ngũ tổng đài.

- Đảm bảo khách hàng được tư vấn đầy đủ thông tin dịch vụ và hỗ trợ đặt lịch khám.

- Phối hợp với phòng Marketing trong việc tiếp nhận và xử lý khách hàng từ các chiến dịch marketing.

- Theo dõi và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.

- Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng phục vụ hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.

- Phân tích dữ liệu khách hàng và đề xuất các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Phối hợp với các khoa phòng, bộ phận để update liên tục các lịch khám bv, bs, chuyên gia, lịch mổ, tải ...

- Xây dựng bộ tài liệu đào tạo và Đào tạo kỹ năng tư vấn và chăm sóc khách hàng cho nhân viên tổng đài

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.

- Có kinh nghiệm quản lý CSKH hoặc tổng đài.

- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt. 

-Có khả năng xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng