Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng (CX Manager)

Xây dựng chiến lược CX phù hợp với định vị thương hiệu HMK.

Định kỳ đánh giá và cải tiến trải nghiệm tại các điểm chạm.

Quản lý các kênh chăm sóc khách hàng: hotline, mạng xã hội, website, cửa hàng.

Thiết lập quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại khách hàng.

Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đồng bộ trên toàn hệ thống.

Phối hợp với khối bán lẻ để nâng cao chất lượng phục vụ.

Kiểm soát tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tại cửa hàng.

Thực hiện các chương trình đánh giá trải nghiệm khách hàng 

Phân tích dữ liệu khách hàng từ CRM, phản hồi khách hàng và dữ liệu bán hàng.

Báo cáo các chỉ số cho ban lãnh đạo.

Đề xuất các sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Xây dựng cơ cấu và năng lực đội ngũ trải nghiệm khách hàng.

Đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Đảm bảo hiệu quả vận hành của phòng CX.

Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận: Marketing, Retail, Sales, Operations.

Tham gia các dự án cải tiến dịch vụ và sản phẩm dựa trên phản hồi khách hàng