Trưởng phòng Vận hành Bán lẻ- Ngành hàng Đồ Thể Thao

Job Description

A. Quản lý & điều hành hoạt động cửa hàng

• Giám sát hoạt động hằng ngày của các cửa hàng trong khu vực phụ trách.

• Đảm bảo tuân thủ quy trình vận hành, quy định trưng bày, dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn thương hiệu.

• Theo dõi và phân tích doanh số, tỉ lệ chuyển đổi, chi phí vận hành để tối ưu hiệu quả hoạt động.

• Kiểm soát hàng tồn kho, thất thoát, quy trình nhập – xuất hàng.

B. Phát triển doanh thu & hiệu quả kinh doanh

• Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh tháng/quý/năm cho hệ thống cửa hàng.

• Theo dõi chỉ tiêu KPI doanh số, năng suất, và lợi nhuận theo từng cửa hàng.

• Đề xuất chương trình thúc đẩy bán hàng, chiến dịch khuyến mãi và hoạt động marketing tại cửa hàng.

• Phân tích dữ liệu bán hàng, đánh giá tiềm năng từng địa điểm để tối ưu hiệu suất.

C. Quản lý đội ngũ & phát triển nhân sự

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ cửa hàng trưởng và nhân viên bán hàng.

• Đảm bảo đội ngũ hiểu và thực hiện đúng quy trình dịch vụ khách hàng, bán hàng và hình ảnh thương hiệu.

• Đánh giá hiệu quả công việc, đề xuất khen thưởng, luân chuyển hoặc kỷ luật khi cần thiết.

D. Quản lý hình ảnh thương hiệu & trải nghiệm khách hàng

• Đảm bảo toàn bộ cửa hàng tuân thủ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu (VM, POSM, trang phục nhân viên, trưng bày).

• Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng, phản hồi và xử lý khiếu nại.

• Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch truyền thông tại điểm bán.

E. Báo cáo & phối hợp

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, doanh số, chi phí và hiệu quả vận hành.

• Phối hợp với các phòng ban: Nhân sự, Marketing, Mua hàng, Kế toán, Kho vận… để đảm bảo hoạt động chuỗi thông suốt.

Job Requirement

• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế hoặc tương đương.

• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong ngành bán lẻ, trong đó ít nhất 2 năm ở vị trí quản lý vận hành chuỗi (ưu tiên lĩnh vực thời trang, giày thể thao, phụ kiện, F&B...).

• Có kỹ năng lãnh đạo, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.

• Am hiểu về KPI bán lẻ, quy trình vận hành, hàng tồn kho, và chăm sóc khách hàng.

• Tư duy chiến lược, khả năng hoạch định kế hoạch và điều phối đa cửa hàng.

• Sẵn sàng đi công tác khi cần.