TT. Quản trị vận hành_P. Quản trị hệ thống nghiệp vụ_CV/CVCC Quản lý và cải tiến hệ thống

1. Phân tích nghiệp vụ & Phát triển hệ thống
- Tiếp nhận, lắng nghe và làm việc trực tiếp với các phòng nghiệp vụ (Định giá, Xử lý giao dịch tín dụng, Thanh toán, Hành chính...) để thu thập, phân tích và làm rõ yêu cầu (requirement gathering)
- Nghiên cứu, tìm hiểu quy trình nghiệp vụ hiện tại (AS-IS), đề xuất quy trình cải tiến (TO-BE) và ý tưởng số hóa, tự động hóa
- Xây dựng tài liệu mô tả yêu cầu nghiệp vụ: BRD, URD, User Story, Use Case, Process Flow, Wireframe/Mockup chuyển giao cho đội ngũ IT/Developer
- Phối hợp với bộ phận Công nghệ thông tin trong suốt vòng đời phát triển hệ thống: thiết kế, kiểm thử (UAT), triển khai (Go-live)
2. Vận hành, hỗ trợ & Đào tạo người dùng
- Hướng dẫn, đào tạo (training) người dùng (user) tại các phòng nghiệp vụ sử dụng hệ thống mới hoặc các tính năng cập nhật
- Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng (User Manual), video hướng dẫn, FAQ
- Là đầu mối tiếp nhận, xử lý hoặc điều phối xử lý các sự cố, vướng mắc của người dùng trong quá trình vận hành hệ thống
- Theo dõi, giám sát hiệu quả vận hành hệ thống sau khi triển khai (post Go-live)
3. Báo cáo & Công việc khác
- Lập báo cáo định kỳ về tiến độ dự án, tình trạng hệ thống, vướng mắc nghiệp vụ
- Tham gia các dự án chuyển đổi số, dự án cải tiến quy trình của Khối Vận hành
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng phòng/Phó phòng phụ trách

- Tối thiểu 1-3 năm kinh nghiệm tại vị trí BA, vận hành hệ thống ngân hàng, hoặc nghiệp vụ tại các phòng Vận hành, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai phần mềm trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính
- Có hiểu biết tổng quan về nghiệp vụ ngân hàng, đặc biệt là các nghiệp vụ vận hành: định giá tài sản, dịch vụ tín dụng, hỗ trợ tín dụng, xử lý giao dịch tín dụng, thanh toán, quản lý tài sản
- Có khả năng phân tích, mô hình hóa quy trình nghiệp vụ (BPMN, Flowchart); đọc và nghiên cứu được tài liệu phục vụ công việc
- Sử dụng thành thạo các công cụ: MS Office (Word, Excel, PowerPoint), Visio/Draw.io, biết sử dụng công cụ vẽ wireframe/mockup (Figma, Balsamiq...) là lợi thế
- Thành thạo MS Office, sử dụng thành thạo một trong các phần mềm phục vụ cho việc phân tích và thiết kế hệ thống, có nền tảng khai thác dữ liệu SQL là lợi thế
- Tinh thần học hỏi cao, chủ động tìm hiểu nghiệp vụ mới, công nghệ mới
- Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu để hiểu rõ vấn đề nghiệp vụ của người dùng, tư duy phân tích & logic để đưa ra ý tưởng giải pháp khả thi
- Kỹ năng giao tiếp & trình bày tốt: có khả năng diễn đạt ý tưởng rõ ràng bằng văn bản và lời nói; có thể đứng lớp đào tạo người dùng
- Kỹ năng làm việc nhóm, phối hợp đa phòng ban (nghiệp vụ - IT)
- Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm với công việc, chịu được áp lực công việc, biết sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên