Vận hành sàn Thương mại điện tử

ĐÓNG GÓP MỌI NGUỒN LỰC VÀ GIÁ TRỊ CỦA BẢN THÂN ĐỂ GIÚP TỔ CHỨC ĐẠT ĐƯỢC MỤC TIÊU CHUNG.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

Quản lý các tác vụ vận hành sàn hàng ngày (trả lời tin nhắn, xử lý khiếu nại, phản hồi đánh giá,...) và giữ cho chỉ số vận hành tốt. Quản lý CTKM, Ads cho cửa hàng Aikoko Pet Shop trên nền tảng TikTok và Shopee. Tạo sản phẩm và cùng đề xuất cải thiện sản phẩm nhằm tăng doanh thu cho Shop.

1. Xử lý khiếu nại:

- Xử lý khiếu nại của khách hàng và thông báo đơn khiếu nại cho team gói đơn, tổng hợp số liệu khiếu nại mỗi tháng gửi cho đội Vận hành kho.

- Xử lý khiếu nại của khách hàng trên các kênh bán hàng (TikTok, Shopee, Zalo, FB).

- Xử lý khiếu nại với sàn.

- Phản hồi và xử lý các đánh giá xấu (1-4 sao) và đánh giá tốt (5 sao).

2. Quản lý sản phẩm:

- Chịu trách nhiệm quản lý giá của sản phẩm trên sàn và KiotViet đúng với giá mà Team kinh doanh đưa ra.

- Đăng sản phẩm mới lên sàn theo chuẩn quy định của công ty.

- Lên ý tưởng, tính toán tỉ lệ cạnh tranh và nhu cầu thị trường của các sản phẩm mới và nhập về các sản phẩm đạt tiêu chuẩn để tăng doanh thu cho tổ chức.

- Kiểm tra giá bán của các đối thủ cạnh tranh cho Key Product, nêu đề xuất với quản lý về việc chỉnh sửa giá bán để tăng độ cạnh tranh

3. Quản lý CTKM.

- Đề xuất và tạo các CTKM của sản phẩm, tối đa lợi nhuận và doanh thu cho Shop.

4. Tư vấn.

- Tư vấn và trả lời các câu hỏi về sản phẩm cho khách mua hàng qua các kênh bán hàng và tạo đơn hàng + đặt ship ngoài sàn cho khách (nếu có).

- Phản hồi tin nhắn khách hàng ít nhất 1 tiếng/ lần.

5. Chỉ số vận hành sàn:

- Giữ cho Shop đạt điểm vận hành trên TikTok là 4.7 và Shopee đạt Shop yêu thích +, điểm đánh giá trên 4.96/5.

- Tải dữ liệu bán hàng hàng tháng và phân tích dữ liệu theo yêu cầu (nếu có).

6. Quản lý Shopee Ads.

- Theo dõi các kênh chạy Ads của tổ chức và báo cáo cho Giám Đốc và đề xuất phương án để tối ưu được chi phí và doanh thu dựa trên tình hình và sản phẩm cụ thể từng thời điểm.

7. Kết hợp cùng nhân sự khác.

- Đóng góp ý kiến về hình ảnh sản phẩm với team Media để tối ưu sản phẩm, mang lại doanh thu cao hơn.

- Kết hợp với Media để thực hiện các dự án phát triển sản phẩm (cải thiện hình ảnh, video, truyền thông sản phẩm mới,...) để sản phẩm đạt điểm tối đa SEO.

- Kết hợp với Team Vận hành kho để có được chỉ số hoạt động tốt cho Shop.

- Bàn giao công việc cuối ca cho ca tiếp theo xử lý.

- Báo cáo kết quả công việc vận hành hàng ngày và hàng tuần cho Giám Đốc hoặc khi có yêu cầu.

8. Khác.

- Các công việc khác có thể phát sinh tùy vào tổ chức phân bổ.

Lộ trình phát triển:

Nhân viên vận hành sàn -> Quản lý vận hành sàn.

Có kinh nghiệm đáp ứng trên 75% Mô tả công việc ở trên.

Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương.

* Có kỹ năng lắng nghe.

* Có kỹ năng phân tích số liệu.

* Chăm sóc khách hàng

Tính cách:

- Ham học hỏi.

- Trung thực.

- Cầu tiến.

- Cẩn thận.

* Có kinh nghiệm sử dụng phần mềm Lark, KiotViet là một lợi thế.

* Có kinh nghiệm áp dụng OKRs, MBOs vào công việc là một lợi thế.

* Yêu thích thú cưng/ nuôi Thú cưng là một lợi thế.

* Yêu thích môi trường khởi nghiệp là một lợi thế.

* Có kinh nghiệm trong ngành Thú cưng là một lợi thế.