[Vĩnh Bảo - Hải Phòng] Giám đốc Dịch vụ Khách hàng

1/ Quản lý, tổ chức triển khai công tác dịch vụ khách hàng:

• Tổ chức và triển khai các hoạt động giao dịch tại quầy, huy động vốn, cũng như các dịch vụ liên quan đến huy động vốn để đạt được mục tiêu kinh doanh và đảm bảo tuân thủ các quy định của Ngân hàng
• Tổ chức và triển khai công tác quản lý kho quỹ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc nhập xuất tài sản bảo đảm (TSBĐ), kiểm kê kho quỹ, quản lý các giấy tờ có giá, tiền mặt và các hoạt động chi trả/quỹ tiếp nhận...đảm bảo an toàn kho quỹ
• Giám sát và quản lý hoạt động của các Phòng Giao dịch/Bộ phận Giao dịch bao gồm kiểm kê ấn phẩm, báo cáo số liệu, hỗ trợ và hướng dẫn nghiệp vụ, đối soát và hậu kiểm chứng từ kênh ngân hàng và kênh bưu điện để đảm bảo hoạt động giao dịch diễn ra hiệu quả, chính xác
• Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai các chương trình tiếp thị, chăm sóc khách hàng
• Giám sát chất lượng dịch vụ tại chi nhánh, đảm bảo mọi yêu cầu, phản hồi và khiếu nại từ khách hàng được giải quyết kịp thời và hiệu quả, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Tổ chức thực hiện các báo cáo theo quy định hoặc theo chỉ đạo của cấp có thẩm quyền

2/ Quản lý, tổ chức triển khai công tác hỗ trợ vận hành:

• Tổ chức thực hiện các công việc liên quan đến hồ sơ tín dụng, thanh toán quốc tế, tài trợ thương mại, hạch toán giải ngân, thu nợ, thu phí, điều chỉnh thông tin các khoản cấp tín dụng...theo quy định của Ngân hàng
• Tổ chức thực hiện các công việc liên quan đến lưu trữ, bảo quản hồ sơ tài liệu theo quy định của Ngân hàng
• Tổ chức thực hiện các báo cáo theo quy định hoặc theo chỉ đạo của cấp có thẩm quyền
• Tổ chức thực hiện công tác kế toán, hành chính, tổng hợp, văn thư lưu trữ...tại đơn vị kinh doanh theo quy định của Ngân hàng

3/ Quản lý hoạt động của Hub Quỹ, Hub TSBĐ thuộc đơn vị kinh doanh

4/ Quản lý nhân sự 

• Quản lý, phân công công việc, giám sát, đánh giá, đề xuất đối với CBN thẩm quyền
• Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho CBNV
• Tham gia công tác tuyển dụng và xây dựng đội ngũ thuộc phạm vi công phụ trách theo thẩm quyền
• Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và đoàn kết

5/ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công

6/ Làm việc tại: Vĩnh Bảo - Hải Phòng

• Trình độ học vấn:
  • Tốt nghiệp Đại học (chính quy) trở lên. Ưu tiên Chuyên ngành Kế toán, Kiểm toán, Tài chính - Ngân hàng hoặc các chuyên ngành thuộc khối ngành Kinh tế có liên quan
  • Tiếng Anh: Cấp độ 2: TOEFL 46-78 | IELTS 4.5-6.0 | TOEIC 605-780 hoặc tương đương
  • Tin học văn phòng: Thành thạo Word, Excel, Powerpoint...
• Kinh nghiệm:
  • Kinh nghiệm chuyên môn: Tối thiểu 07 năm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng
  • Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 03 năm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng 
• Kiến thức: Hiểu biết về cơ cấu tổ chức của Ngân hàng, các chính sách và quy định pháp lý liên quan đến Ngân hàng. Am hiểu về trải nghiệm khách hàng. Am hiểu về các sản phẩm dịch vụ tài chính, quy trình ngân hàng và các quy định nội bộ liên quan đến nghiệp vụ kế toán giao dịch tại quầy
• Kỹ năng:
  • Năng lực chung: Giao tiếp & truyền thông; Tư duy dịch vụ; Giải quyết vấn đề và ra quyết định
  • Năng lực chuyên môn: Quản lý trải nhiệm KH; Ứng dụng công nghệ trọng dịch vụ KH; Giải quyết khiếu nại và thắc mắc; Phân tích dữ liệu KH
  • Năng lực quản lý/ lãnh đạo: Hoạch định tổ chức; Tư duy kinh doanh; Phát triển con người