KA Operations Maintenance Representative - Chinese (Hà Nội)

Mục đích công việc / Job Purpose

Đảm bảo cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên biệt, chất lượng cao cho các khách hàng trọng điểm được phân công, đặc biệt trong các lĩnh vực dự án lớn, thương mại điện tử và kho vận. Đóng vai trò là cầu nối giao tiếp quan trọng giữa khách hàng và các phòng ban nội bộ nhằm giải quyết vấn đề và tối ưu hiệu quả dịch vụ.

1. Quản lý khách hàng / Account Management

• Là đầu mối liên hệ chính cho các khách hàng trọng điểm được phân công;
• Hiểu rõ quy trình dịch vụ và các yêu cầu riêng biệt của khách hàng;
• Xử lý kịp thời và chuyên nghiệp các yêu cầu tư vấn, khiếu nại và đề xuất dịch vụ từ khách hàng.

2. Theo dõi vận hành / Operation Follow-up

• Theo dõi tình trạng giao hàng, xử lý đơn hàng, mức tồn kho và các dữ liệu vận hành liên quan;
• Phối hợp với các bộ phận nội bộ như kho vận, vận hành, IT và tài chính;
• Chủ động nhận diện và phòng ngừa các rủi ro vận hành tiềm ẩn.

3. Báo cáo & Phân tích / Reporting & Analysis

• Thực hiện các báo cáo định kỳ về hiệu suất dịch vụ (ví dụ: tỷ lệ đạt SLA, tỷ lệ giao hàng thành công, tỷ lệ khiếu nại);
• Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện.

4. Quản lý chất lượng dịch vụ / SLA Compliance

• Đảm bảo tất cả dịch vụ đáp ứng đúng các cam kết SLA theo hợp đồng;
• Hỗ trợ cải tiến liên tục về chất lượng dịch vụ và quy trình vận hành.

5. Duy trì quan hệ khách hàng / Customer Engagement

• Tham gia các cuộc họp định kỳ và đánh giá dịch vụ với khách hàng;
• Hỗ trợ triển khai dự án và đưa vào vận hành các dịch vụ mới.

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành Logistics, Chuỗi cung ứng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan;
• Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc logistics;
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với khách hàng lớn, thương mại điện tử hoặc dịch vụ kho vận;
• Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt;
• Có tinh thần làm việc nhóm và khả năng quản lý thời gian hiệu quả;
• Thành thạo các công cụ văn phòng như Excel, Word, PowerPoint, Outlook…;
• Có khả năng sử dụng tiếng Trung (tương đương HSK4 trở lên); biết thêm tiếng Anh là một lợi thế.