Order Handling Executive

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quy trình đơn hàng xuất khẩu từ khi khách hàng đặt hàng, kiểm tra thông tin, điều phối lấy hàng, xử lý các sự cố phát sinh cho đến khi đơn hàng được chuyển đến trạm dịch vụ và xuất khẩu thành công khỏi Việt Nam.

• Xác nhận đơn hàng xuất khẩu: Kiểm tra hệ thống ICRM, gọi điện xác nhận thông tin với khách hàng và gửi thông tin cho các bên liên quan (tài xế, nhà cung cấp, đại lý hàng không) đúng hạn.
• Hỗ trợ quá trình lấy hàng: Phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình lấy hàng như sai địa chỉ, không liên lạc được khách hàng. Đặc biệt, hỗ trợ giao tiếp (tiếng Anh/tiếng Trung) nếu nhân viên lấy hàng không thể trao đổi trực tiếp với khách.
• Theo dõi trạng thái đơn hàng: Đảm bảo đơn hàng được lấy đúng giờ; cập nhật thông tin giữa bộ phận kinh doanh, khách hàng và điểm lấy hàng.
• Cập nhật quy định: Theo dõi và cập nhật hàng tuần các quy định mới về xuất nhập khẩu tại Việt Nam và quốc tế.
• Hỗ trợ hệ thống: Phối hợp với bộ phận IT để khắc phục các lỗi phát sinh trên hệ thống xử lý đơn hàng.

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị chuỗi cung ứng, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan.
• Kỹ năng chuyên môn:
  • Hiểu biết về quy trình vận chuyển, kho bãi và quy định xuất nhập khẩu.
  • Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Excel, Word, PowerPoint) và Canva.
  • Khả năng phân tích dữ liệu và tư duy logic.
• Ngoại ngữ: Giao tiếp tốt bằng tiếng Trung.
• Phẩm chất: Tỉ mỉ, kiên nhẫn, có tư duy dịch vụ khách hàng và chịu được áp lực công việc cao.