Chăm Sóc Khách Hàng / Customer Service Executive

-   Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng.

-   Chủ động liên hệ khách hàng để chăm sóc sau mua, nhắc lịch hẹn và hỗ trợ theo nhu cầu.

-  Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn của khách hàng trên các kênh mạng xã hội.

-  Ghi nhận, theo dõi và phối hợp giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, bảo hành liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

-  Duy trì mối quan hệ với khách hàng bằng thái độ chuyên nghiệp, tận tâm và nhất quán.

- Thu thập phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

·         Có tư duy tìm hiểu nhu cầu, hành vi và trải nghiệm của khách hàng để đề xuất các cải tiến phù hợp.

·         Giao tiếp tốt: Biết lắng nghe, trao đổi rõ ràng và giữ thái độ phù hợp khi làm việc với khách hàng.

·         Xử lý tình huống: Bình tĩnh, linh hoạt trong việc xử lý các phản hồi hoặc khiếu nại phát sinh.

·         Phối hợp công việc: Có khả năng làm việc với cửa hàng, Marketing, Vận hành và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề.

·         Tổng hợp và phân tích thông tin: Nhận diện được các vấn đề lặp lại từ phản hồi khách hàng và đưa ra đề xuất cải thiện.

·         Chủ động và có trách nhiệm: Theo sát công việc đến khi hoàn thành, không bỏ sót phản hồi của khách hàng.

·         Tổ chức công việc tốt: Có khả năng quản lý nhiều đầu việc, ưu tiên các vấn đề cần xử lý nhanh.

·         Tư duy dịch vụ: Quan tâm đến trải nghiệm khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc và quy định của doanh nghiệp.

·         Kiên nhẫn, cẩn thận và có tinh thần học hỏi.