[AEON Thanh Hóa] Trưởng Quầy Bán Hàng Đa Kênh

Chịu trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ bán hàng đa kênh nhằm đảm bảo xử lý đơn hàng từ các kênh bán hàng của công ty một cách chính xác. Đồng thời tư vấn và phục vụ khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm tại nhà tốt nhất thông qua các kênh bán hàng trực tuyến. Đảm bảo tất cả các hoạt động của bộ phận vận hành hiệu quả.

1. Quản lý bán hàng trực tuyến

• Triển khai và phổ biến chương trình khuyến mãi đến toàn bộ nhân viên để đảm bảo hiểu rõ và thực hiện đúng
• Giám sát và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, hệ thống và ứng dụng
• Theo dõi hằng ngày và đảm bảo các công cụ, thiết bị phục vụ công việc luôn đầy đủ và hoạt động tốt
• Trực tiếp xử lý hoặc hỗ trợ nhân viên giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Theo dõi các báo cáo bán hàng trực tuyến
• Cập nhật kịp thời các chương trình bán hàng trực tuyến
• Thực hiện điều chỉnh giá theo kế hoạch
• Kiểm soát việc sử dụng văn phòng phẩm và xây dựng kế hoạch tiết giảm chi phí
• Đề xuất phương án cải thiện hoạt động bộ phận, khảo sát đối thủ và hành vi tiêu dùng
• Theo dõi và cập nhật tình hình bán hàng trực tuyến thường xuyên cho cấp quản lý
• Tổ chức và điều phối giao hàng, đảm bảo đơn hàng được giao nhanh chóng và đúng thời hạn

2. Quản lý tiền mặt

• Đảm bảo thu tiền và chứng từ đầy đủ, chính xác, đúng thời hạn và đúng quy trình
• Theo dõi công nợ và các chứng từ liên quan kịp thời nhằm hạn chế rủi ro thất thoát

3. Quản lý nhân sự

• Lập kế hoạch phân ca và bố trí nhân sự hằng tháng
• Đảm bảo đủ nhân sự trong các tình huống phát sinh
• Theo dõi chấm công và tác phong của nhân viên
• Phê duyệt bảng phân ca và kế hoạch ca làm
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của nhân sự
• Rà soát và loại bỏ các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất
• Tham gia tuyển dụng và lựa chọn nhân sự
• Đào tạo, tạo động lực và phát triển nhân viên
• Xây dựng đội ngũ kế thừa
• Thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm

4. Kiểm soát chi phí

• Đề xuất giải pháp và công cụ nhằm tối ưu nguồn lực
• Căn cứ tình hình thực tế để phân bổ đơn hàng hợp lý, tối ưu chi phí giao hàng
• Phân bổ công cụ, thiết bị hợp lý nhằm tiết kiệm chi phí

5. Nhiệm vụ khác

• Tuân thủ đầy đủ quy trình làm việc, chính sách và quy định của công ty
• Thay mặt cấp quản lý khi vắng mặt
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp và quản lý cửa hàng

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Ưu tiên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí bán hàng trực tuyến
• Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc liên quan
• Kỹ năng giao tiếp tốt
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh khá
• Kỹ năng làm việc nhóm: chủ động thúc đẩy tinh thần hợp tác
• Khả năng lãnh đạo: dẫn dắt bằng hành động, làm gương
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, PowerPoint)