CENTER MANAGER

1. Quản lý hoạt động kinh doanh tại trung tâm:

• Thiết lập, quản lý và tối ưu quy trình tư vấn – chốt sales – chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi KPI của đội tư vấn giáo dục: số lượng khách, tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu từng tuần/ tháng.
• Phối hợp với phòng kinh doanh để triển khai sản phẩm của trung tâm.
• Đào tạo, giám sát chất lượng tư vấn: quy trình, lời thoại, tác phong tiếp đón, xử lý phản hồi khách.
• Đề xuất các chính sách ưu đãi, tối ưu cho từng phân khúc khách hàng.

2. Vận hành trung tâm:

• Quản lý & phân bổ nhân sự đảm bảo vận hành của trung tâm.
• Đảm bảo cơ sở vật chất, trang thiết bị luôn sẵn sàng hoạt động tốt.
• Giám sát chất lượng dịch vụ tại trung tâm (khâu đón tiếp, không gian, vệ sinh, hoạt động).
• Chịu trách nhiệm xử lý các tình huống phát sinh trong giờ mở cửa hoặc sự kiện.

3. Phối hợp tổ chức sự kiện, chương trình đặc biệt:

• Phối hợp cùng phòng Marketing & sự kiện để tổ chức các hoạt động nhằm thu hút khách hàng.
• Làm việc với đối tác trường học, trung tâm giáo dục khác để triển khai các chương trình/ sự kiện của trung tâm.

4. Xây dựng đội ngũ và văn hóa dịch vụ:

• Tuyển dụng, đào tạo, xây dựng quy trình làm việc nội bộ tại trung tâm.
• Tạo môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp, luôn hướng đến trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
• Tham gia đóng góp ý tưởng phát triển sản phẩm, nội dung chương trình, dịch vụ khách hàng.

5. Các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

• Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Giáo dục, Dịch vụ khách hàng.
• Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm quản lý vận hành tại trung tâm ngoại ngữ/ giáo dục (Toán, Kỹ năng...).
• Kỹ năng lãnh đạo đội nhóm, đào tạo và đánh giá nhân sự.
• Tư duy kinh doanh, khả năng đọc hiểu dữ liệu bán hàng, tối ưu hiệu suất làm việc.
• Có kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.
• Yêu thích môi trường giáo dục, có khả năng kết nối tốt với trẻ em & phụ huynh là lợi thế lớn.