chăm sóc khách hàng

Mô tả công việc

• Tiếp nhận và xử lý tin nhắn, cuộc gọi và các yêu cầu của khách hàng trên các kênh CSKH.

• Tư vấn thông tin nhà hàng, chương trình và hỗ trợ khách hàng đặt bàn.

• Theo dõi, ghi nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các cơ sở và bộ phận liên quan khi phát sinh sự cố.

• Thực hiện chăm sóc và tương tác lại với khách hàng cũ theo kế hoạch.

• Cập nhật, quản lý và đảm bảo tính đầy đủ của dữ liệu khách hàng/CRM thuộc phạm vi CSKH.

• Theo dõi các chỉ số liên quan đến hoạt động CSKH như lượng khách tiếp nhận, đặt bàn, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số khác theo yêu cầu.

• Thực hiện báo cáo định kỳ về hoạt động CSKH.

Yêu cầu

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.

• Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, xử lý tình huống khéo léo.

• Có kinh nghiệm CSKH là lợi thế.

• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực F&B/nhà hàng.

• Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi

• Thu nhập: 8–12 triệu/tháng (thỏa thuận theo năng lực).

• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.

• Môi trường làm việc năng động, sáng tạo, nhiều cơ hội phát triển và thăng tiến.

• Tham gia các hoạt động nội bộ, teambuilding và hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.

Thời gian làm việc : 

• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7

• Từ: 08:30 đến 17:30 ( Thời gian nghỉ trưa 60p). 

• Địa điểm làm việc: 72 Triệu Việt Vương, P. Hai Bà Trưng, Hà Nội