Chăm sóc khách hàng

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ CSKH chuyên nghiệp, xuyên suốt cho khách hàng.

• Tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản hồi, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.

• Triển khai nghiệp vụ CSKH đặc thù: trực tổng đài, nhắc lịch tái khám; quy trình chăm sóc riêng cho bệnh nhân các Trung tâm (IVF, Đa khoa, TT Vú, TT Tiêu hóa...).

• Thực hiện các báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) và phối hợp công việc với các phòng/ban.

• Độ tuổi: 20 - 35 tuổi. Trình độ: Cao đẳng / Đại học.

• Kinh nghiệm: 6 tháng – 1 năm ở vị trí CSKH, Tổng đài viên, Lễ tân (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ngành Y tế, Khám chữa bệnh, Spa/Thẩm mỹ).

• Kỹ năng:

- Giao tiếp tốt, phát âm chuẩn (không nói ngọng/nói lắp/giọng địa phương), biết lắng nghe bệnh nhân.

- Thành thạo tin học văn phòng (đặc biệt là Google Sheets/Excel).

- Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.

• Phẩm chất: Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc.