Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Sản Phẩm Thẻ

NHIỆM VỤ, TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi đến, giải đáp mọi thắc mắc và yêu cầu của khách hàng liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng và các dịch vụ tài chính khác.
• Tư vấn, hỗ trợ khách hàng các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi một cách chính xác và hiệu quả.
• Chuyển tiếp các yêu cầu phức tạp hoặc ngoài phạm vi xử lý của bộ phận đến các phòng ban liên quan, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
• Theo dõi, cập nhật và báo cáo tình hình xử lý yêu cầu của khách hàng theo định kỳ hoặc khi có yêu cầu đột xuất.
• Thời gian làm việc:
  • Ca 1: 7:00 đến 16:00 hoặc 8:00 đến 17:00
  • Ca 2: 13h00 đến 21h00
  • Ca 3: 21h00 đến 7h00 ngày hôm sau
  • Off 1 ngày bất kì/ 1 tuần; 40h/ 1 tuần (có xoay ca đêm 2 đến 3 ngày/ 1 tuần)

• Nam, Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên các ngành liên quan đến Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế).
• Có kiến thức về lĩnh vực tín dụng tiêu dùng, tài chính cá nhân và dịch vụ khách hàng.
• Khả năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, truyền cảm, có khả năng lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
• Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, kiên nhẫn, có khả năng xử lý tình huống và làm hài lòng khách hàng.
• Sẵn sàng học hỏi, thích ứng nhanh với sự thay đổi và làm việc hiệu quả trong môi trường năng động.

QUYỀN LỢI KHI GIA NHẬP SHBFINANCE:

Môi trường làm việc năng động, cởi mở:

• Đồng nghiệp thân thiện, cởi mở với tư duy đề cao sự phát triển của mỗi cá nhân;
• Thời gian làm việc: Từ thứ 2 – thứ 6 (40 giờ/tuần), nghỉ trưa 1 giờ 30 phút.
• Làm việc trong không gian văn phòng mở, rộng rãi, được trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị phục vụ công việc.

Chế độ và quyền lợi:

• Nhận gói thu nhập cạnh tranh với chính sách điều chỉnh lương định kỳ; tổng thu nhập hấp dẫn lên đến 14 tháng lương/năm
• Được hỗ trợ chi phí ăn trưa và các khoản phụ cấp phục vụ công việc.
• Tận hưởng số lượng ngày nghỉ phép vượt trôi + 01 ngày nghỉ phép hưởng nguyên lương trong tháng sinh nhật
• Được bảo vệ với gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện.
• Trải nghiệm các hoạt động du lịch thường niên và team building gắn kết.

Phát triển bản thân:

• Được định hướng và hỗ trợ phát triển sự nghiệp cùng đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm.
• Tham gia các dự án lớn, hợp tác với đối tác trong và ngoài nước, mở rộng trải nghiệm thực tế.
• Nâng cao năng lực thông qua các chương trình đào tạo, hỗ trợ học tập, phát triển ngoại ngữ và các hoạt động chia sẻ kiến thức.