Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng (bê tông)

1. Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng qua điện thoại/kênh liên lạc, kiểm tra thông tin và cập nhật vào hệ thống.

2. Phối hợp với Điều phối, Trạm sản xuất, Đội bơm và Đội xe để lên kế hoạch, triển khai và kiểm soát quá trình giao hàng, đảm bảo giao hàng đúng kế hoạch

3. Cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng, xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình giao nhận

4. Tiếp nhận khiếu nại, phản hồi khách hàng và báo cáo Trưởng bộ phận để phối hợp xử lý

5. Thực hiện báo cáo ca về đơn hàng, giao hàng và trực điện thoại

1. Kiến thức, Kinh nghiệm, Kỹ năng chuyên môn:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Logistics, Kinh tế hoặc liên quan.
• Có kinh nghiệm 1–2 năm ở vị trí Dịch vụ khách hàng, Điều phối, Logistics; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành bê tông hoặc vật liệu xây dựng.
• Thành thạo sử dụng phần mềm quản lý đơn hàng, Word & Excel cơ bản.
• Có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi/đơn hàng cùng lúc trong môi trường làm việc theo ca.

2. Kỹ năng mềm:

• Giao tiếp tốt qua điện thoại, xử lý tình huống linh hoạt, bình tĩnh dưới áp lực.
• Cẩn thận, có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và cường độ trực ca cao.
• Có tinh thần phối hợp đội nhóm, đặc biệt trong bàn giao ca.
• Chủ động, có khả năng ra quyết định nhanh khi phát sinh sự cố giao hàng.

3. Yêu cầu khác (nếu có):

• Ưu tiên có thể sử dụng tiếng Anh cơ bản.
• Sẵn sàng làm việc theo ca xoay vòng, bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ theo lịch phân công của bộ phận (do tính chất công việc trực 24/7).
• Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu giao hàng gấp.