Chuyên Viên Giám Sát Dịch Vụ - Chăm Sóc Khách Hàng

1. Giám sát dịch vụ

-     Lập kế hoạch, tổng hợp và đánh giá thực hiện kế hoạch đảm bảo công tác an ninh trật tự, duy trì nội quy, trông giữ tài sản và đảm bảo công tác PCCC Tòa nhà/KĐT theo tuần, tháng, quý, năm hoặc đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.

-     Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ tại tòa nhà/KĐT:

+ Giám sát mọi hoạt động của tổ bảo vệ/an ninh, vệ sinh và cảnh quan tại tòa nhà/KĐT. Duy trì chất lượng dịch vụ, góp phần làm tăng uy tín của Ban QL & KT BĐSvà của Tập đoàn.

+ Giám sát nhà thầu cung cấp dịch vụ (vệ sinh, cây xanh, diệt côn trùng…) đảm bảo chất lượng dịch vụ theo đúng Hợp đồng, tiêu chuẩn chất lượng và phương án được phê duyệt.

+ Giám sát đảm bảo các nhà thầu tuân thủ và thực hiện đúng các tiêu chuẩn về an toàn đặc biệt là khi sử dụng hóa chất, hóa chất nguy hại, xử lý rác thải nguy hại.

+ Lập biên bản các trường hợp vi phạm; đề xuất biện pháp khắc phục, xử lý hoặc áp dụng chế tài theo quy định.

+ Đào tạo, hướng dẫn nhà thầu và nhân viên dịch vụ về quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng; đề xuất các chương trình đào tạo nhằm nâng cao năng lực.

+ Phối hợp đánh giá chất lượng nhân sự của các nhà thầu.

-     Phối hợp triển khai các chương trình đảm bảo an ninh, an toàn tại Tòa nhà/KĐT.

-     Đề xuất và phối hợp tổ chức đào tạo, tuyên truyền, tập huấn, diễn tập PCCC&CNCH…

2. Chăm sóc khách hàng

-     Tiếp nhận, phân loại, xử lý hoặc phối hợp xử lý các ý kiến, kiến nghị, phản ánh và khiếu nại của khách hàng/cư dân theo đúng quy trình; Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo phản hồi đúng thời hạn và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

-     Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, nắm bắt nhu cầu, mong muốn để đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ.

-     Tổ chức, giám sát, quản lý việc cung cấp các tiện ích cho Cư dân đảm bảo chất lượng tiêu chuẩn.

Hỗ trợ công tác lễ tân, khánh tiết, tổ chức các chương trình dành cho cư dân và khách hàng khi được phân công.

* Phúc Lợi

- Thu nhập từ 15-18tr

-  Du lịch hàng năm, nghỉ phép năm, khám sức khỏe định kỳ hàng năm

-  Thưởng lương tháng 13, các ngày lễ trong năm

-  Đóng BHXH theo quy định

- Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết

- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên

- Sức khỏe, ngoại hình tốt

- Có trên 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giám sát DV và CSKH tại các Chủ đầu tư