CHUYÊN VIÊN HỖ TRỢ, TRIỂN KHAI & ĐỒNG HÀNH NGƯỜI DÙNG

• Tham gia các dự án nội bộ với khách hàng là các phòng ban.
• Tiếp nhận, phân tích yêu cầu và sự cố từ khách hàng; đề xuất phương án hỗ trợ hoặc phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
• Hướng dẫn và đào tạo khách hàng sử dụng phần mềm phụ trách.
• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, đảm bảo thời gian phản hồi và xử lý theo SLA.
• Xây dựng Test Case theo yêu cầu và quy trình nghiệp vụ; hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng thực hiện UAT.
• Tham gia triển khai, hỗ trợ Go-live và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình vận hành hệ thống.
• Khảo sát, thu thập và làm rõ các yêu cầu thay đổi (Change Request); phối hợp với các bộ phận liên quan để đánh giá và triển khai.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.

·       Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

·       Không yêu cầu kinh nghiệm; ưu tiên ứng viên mới tốt nghiệp hoặc có kinh nghiệm 1-2 năm làm việc, có định hướng phát triển trong lĩnh vực triển khai và hỗ trợ phần mềm.

·       Có tư duy logic, khả năng phân tích và nắm bắt vấn đề tốt.

·       Giao tiếp, trình bày tốt; có khả năng làm việc và trao đổi với khách hàng.

·       Chủ động, trách nhiệm, ham học hỏi và có tinh thần hỗ trợ người dùng.

·       Có kiến thức cơ bản về hệ thống phần mềm, quy trình nghiệp vụ; hiểu biết về CRM/ERP hoặc Database là lợi thế.